跨文化沟通原则方法.ppt

第十讲 跨文化沟通 了解文化基本概念 文化层次 文化漂移与文化变迁理论 文化漂移这个概念是文化人类学的一个术语。源于文化变迁理论。文化变迁是指或由于民族社会内部的发展，或由于不同民族之间的接触。因而引起一个民族的文化的改变。 当一种文化进入另一种不同的文化环境时，在相互作用和沟通的过程中，会对文化的主人产生两种影响：一种是表现行为的改变；另一种是意识行为的改变。如果主人社会的文化改变只是体现在暂时性的表现行为改变上而没有意识行为的改变，那就是文化漂移；如果表现行为和意识行为两者都有改变，则是文化涵化。有些学者则在通用的文化变迁意义上将“文化迁移”、“文化漂移”、“涵化”视为同意概念。 文化漂移的概念，正是指具有表现行为的改变而不具有意识行为的改变的文化变迁问题。 跨文化模型1 权力距离（Power Distance） 不确定性避免（Uncertainty Avoidance） 个人主义--集体主义（Individualism--Collectivism） 男性度（Masculinity Dimension） 跨文化模型1 跨文化模型1 跨文化模型1 跨文化模型1 跨文化模型2 跨文化模型2 跨文化模型2 跨文化模型2 跨文化模型2 跨文化模型2 跨文化模型2 跨文化模型2 跨文化模型2 跨文化模型2 跨文化模型2 跨文化模型理论启示 是一种跨文化沟通分析工具； 告诉我们跨文化沟通分析的主要维度，不同模型其分析研究的维度不同，但最基本的霍夫斯蒂特模型； 不同文化背景之间沟通方式是复杂的，需要清楚了解沟通对方的文化背景。 跨文化沟通的定义 所谓跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间的信息、知识和情感的互相传递、交流和理解过程。? 跨文化沟通的过程模型 跨文化沟通 不要假定别人与你对事物的基本假设是相同的。 你所认为的普通的或常人的行为也许仅仅是一种文化现象。 熟悉的行为可能具有不同的含义。 不要假定你所想表达的就是别人所听到的 不要假定你所听到的就是别人想表达的 你不需要认可或接受与你表现不同的行为，但是你需要尝试着理解它们的本质 大多数人的行为都是理性的，只是需要你去发现他们的理性是什么 跨文化沟通 协调力——共同文化管理 协调结果 缺乏跨文化沟通能力的表现 过于保守 信息闭塞 非理性反应 怨恨心理 跨文化沟通的障碍 组织内部的沟通障碍 员工结构的改变增加了沟通的难度 组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失 组织外部的沟通障碍 信息多元化 社会文化多元化 组织外部沟通对象的多元化 观念冲突：成员意识、外在和内在动机取向、道德观； 制度冲突：规范标准、规则、制度； 行为冲突：待人处事的方式、方法上的冲突。 影响跨文化沟通的因素 感知 偏见和成见 种族中心主义 语言 翻译 非语言 价值观 思维方式 文化休克（指在跨文化沟通中，人们失去了自己熟悉交流方式，对于对方的方式不熟悉而产生的焦虑感。） 东西方文化的差异 世界观的不同（西方受基督教，东方受佛教） 宇宙观的不同（（西方是天人分离，东方是天人合一） 思维方式的不同（西方以逻辑和分析思维，东方是辩证和整体思维） 学习目的的不同（西方是改变世界，东方是超越现实） 时间观的不同（西方是固定节奏，东方是自然节奏） 沟通方式的不同（西方低语境，东方高语境） 跨文化沟通语境 跨文化沟通语境 分析型思考者 依靠以往的知识 受理智控制 计划/理论为导向 外露的 理性的 线性的 注重因果关系 跨文化沟通语境 跨文化沟通语境 沟通对象的文化背景; 沟通者的文化背景; 信息中包含的文化背景； 渠道选择中的文化背景。 跨文化沟通的策略 跨文化沟通的技巧 树立共同价值观，形成跨文化沟通的认同感 推行竞争性人事管理体制，形成跨文化沟通的压力感 严格规章制度，形成跨文化沟通的强制力 重视员工培训，形成跨文化沟通的引导力 辅以娱乐交谊活动，形成跨文化沟通的亲和力 高语境：通过有形的环境信息，或者是通过个人内化了的信息， 很少通过明确的言语或讯息进行交流。 ——中国、日本、沙特、西班牙等； 低语境：大多数的信息通过明确的编码（例如语言）来进行传递。 ——加拿大、美国、大多数欧洲国家 低语境国家和高语境国家之间的沟通出现摩擦的原因： ——低语境的人给出的信息太多； ——高语境的人没有提供足够的信息和背景。 跨文化沟通的语境 绝大多数 北欧语言 如：德语、 英语 和斯堪 的那维 亚语 亚洲语 和阿拉 伯语 高 低 高语境 低语境 间接、隐含的陈述事物的语言。 人们直接明确陈述事物的语言。