群体心理与群体行为教程教案.ppt

群体间冲突控制策略 情景 冲突控制策略 类型 事情微不足道 无视冲突 回避 需要迅速采取果断措施 需要作出不受欢迎的决策而 强制解决 回避 群体间达成一致是不可能的 冲突来自非工作问题 缓和 平息 双方都有共同的目标，必须双方合作 诉诸上级 平息 双方实力相当 讨价还价 包容 以前所做的公开讨论冲突的努力导致 冲突激化，而不是问题的解决 建立沟通 包容 冲突来源于工作协调 重新设计组织 对抗 3、群体冲突的常见后果 （1）在冲突群体内部造成的变化 忠于群体显得更重要 对工作和任务的完成越来越关心 群体的领导风格趋于武断 群体凝聚力增强 （2）群体间关系的变化 对本群体及其他群体的知觉均偏离事实 群体间的沟通减少 对待其他群体的方针由“解决问题”变成“为输赢” 结果：支持群体目标，提高群体工作绩效。 ???? 提高决策质量 ????? 激发创新 一种激励手段 特点： 1，双方对实现的共同目标都十分关心 2，彼此愿意接受对方的观点 3，大家以争论为中心 4，沟通不断增加。 三、功能正常的冲突 “高层管理者中有很大一部分人是冲突的回避者，他们不喜欢听反面意见，不喜欢从相反方面谈论或思考问题。他们之所以能升到高层位置是因为他们常常不去激怒上司的做法和行动” 当自己的意见与上司不一致时，北美企业中至少有70%的人会保持沉默，即使他们知道自己的想法更好，也会给上司留下犯错误的机会。 ——美国一大型企业顾问 影响因素：组织文化 领导 员工 如何引导激发功能正常的冲突？ 何时应激发功能正常冲突？ 你是否被“点头称是的”人包围 你的下属害怕认错 决策方案多属折衷方案 领导层认为“和为贵”最重要 领导层过于注重维护下属面子 人际关系好比能力和高绩效更易获得奖励 管理者重视决策意见一致 员工对变革有抵触情绪 缺乏新思想 员工的辞职率异常低 四、引起冲突的策略 1、委任开明的管理者。民主的领导方式、分权、沟通、建立团队。 2、建立制度，鼓励竞争。如，奖励制度，竞争机制。 例如：惠普公司对持不同疑义者进行奖励。 3、重新编组。重新建构组织，提高相互依赖性。 4、利用模棱两可或具有威胁性的信息 5、引进外人 6、任命一名批评家 五、减少冲突的策略 （一）设置超级目标 （二）采取行政手段 （三）冲突的二维模式 竞争型 回避型 合作型 体谅型 妥协型 坚持型 非坚持型 非合作型 合作型 处理冲突的典型策略 满足对方利益的愿望 满足对方利益的愿望 案例 总务主任的“苦经” 　 总务主任老陈一坐到校长的面前就诉苦：“这里要钱，那里也要钱。可是上级拨来的经费只那么一点，实在难以照顾到各种开支。各个教研组要求买这买那，如不满足就意见一大堆。有些人在背后说我是‘铁公鸡’。” 　　老陈说，今天数学教研组长李老师向总务处提出，要给每个老师买一套新版的各年级的数学教材，可那要不少钱，学校的经费有限，还有许多要开销的地方，要节约使用。化学组的小袁老师说，应该把教学经费分到各教研组包干使用。接着老陈又说，总务工作不仅是经费上的问题多，其他的矛盾也不少。团委书记小李与物资局小冯结了婚，在那边分得一套房子，很少在学校住宿。他那间房有两家盯着要。一间房子几家都想占，也不好处理。还有保管员年龄大，病又多，干不了那份工作。原来的食堂管理员调做出纳后，食堂还没有找到人去管。想去干的人不少，可是他们又干不了。总务工作实在难做……。校长知道总务工作难做，对老陈的“苦经”理解，先对老陈说了几句安慰的话，接着说：“忙过开学工作，专门开个会来解决一下。”老陈看到校长同