群体沟通演示教学.ppt

群体沟通 ;我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要我们考虑;好莱坞式的赞赏;案例分析; CASE 总经理办公室： 李总：今天我们开一个办公室工作会议，王俐，你看一下有谁未到？ 王俐：李总，８个人都在。 李总：好，现在开会。请大家谈谈近期工作上的一些优点和问题，总结一下经验和教训，以便以后工作中改进。 ……;李丽：我觉得小王来公司时间虽然短，可人还是蛮能干的，效率快，积极主动，原则性强，就是有时候吧，当然，我说的不一定对啊，比如说工作方法上还能不能改进一些，这样可能大家在一起工作会更融洽一些呢？ ……;王俐：哦，谢谢，能不能举个例子我好理解一些呢？ 李丽：哦，不用了，我也只是凭印象说说，请不要介意。 王俐：哦，这样，谢谢了。 李总：没什么，有则改之，无则加勉嘛，大家还有什么，尽管畅所欲言，特别是对我的工作上…… ;秘书办公室： （会后，王俐想了老半天，也想不出李丽说的改进工作方法是什么意思，这时，办公室同事张昊进来了） 张昊：小王，别往心里去，你要知道，李丽是李总不知那门子的侄女，那个陈纪是她男朋友呢！ 王俐：陈纪？就是上次要开介绍信我没给他开的那个？;张昊：不是他还有谁？他事后说你不过是个试用的，还不是正式的，倒端起架子了…… 王俐：唉，真复杂，这样，李总会不会对我有意见？ 张昊：应该不会，只是李总对那个陈纪不怎么上眼，倒是李丽死心踏地的看上这个满肚子花花水的靓仔了…… 王俐：看来，我还是得学会与他沟通一下，不能这样误解下去，我也只是按章办事啊？ 张昊：唉，书上讲的能当饭吃啊？ ;沟通的意义;沟通的意义;沟通的理解;沟通的功能;沟通过程;沟通的基本过程;沟通过程要素;沟通过程要素;沟通过程要素;一屁过江东;(4) 渠道;;Case ：; 沟通的方式与网络;上行沟通;下行沟通;横向沟通与斜向沟通;组织中常见的沟通模式;网络模式;Y式沟通网络; (1)链式沟通网络;(2)环式沟通网络;(3)轮式沟通网络 ;(4)全通道式沟通网络 ;(5)Y式沟通网络;沟通漏斗:;组织沟通中的信息损失 ;群体沟通的障碍与对策 ; 群体有效沟通的障碍;;信息传递过程中的障碍;;沟通障碍;文化障碍：风俗、习惯、传统、价值观、宗教等文化的障碍不仅仅存在于不同国家、民族之间，还存在于每个人之间。 知识障碍：（秀才买柴） 心理障碍：人都有根深蒂固的成见、心理定势，很难以冷静、客观的态度接受信息。; 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”（你的木柴外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。;;过滤 人为操纵信息使之显得更受欢迎 选择性知觉 根据个人的需要、动机、经验、背景及其它个人特征去选择信息。 防御 受到威胁的人倾向于自我保护 语言 语言对不同的人来说有不同的含义 ;小测验 你能听懂上司的指示吗？;上司的指示;　上司的答案： ;测验的启示： ;以各自原则为基础的价值观差异; 世上本无“对”与“错”之分， 只是人们自己刻意地加以区分， 以此来强调“自我真理”。;群体有效沟通的对策;自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说;;倾听的故事 ? ? ? ? 曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金壁辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？　　皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？　　最后，有一位退位的老大臣说他有办法。你知道他的办法吗？　　; 皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。　　故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。;倾听（listening）：接收口头和非语言信息、确定其含义和对此作出反应的过程——国际倾听协会;说的基本技巧;; 讲究[词语]之美 1）多说商量，尊重的话； 2）多说宽容，谅解的话； 3）多说关怀，体贴的话； 4）多说赞美，鼓励的话； ;选择“说”的环境;美国前国务卿鲍威尔谈说话技巧;【原文】子张