提高公务员沟通协调能力探析.ppt

三、高效沟通的方法与艺术 1、创造良好的沟通氛围 杜甫《春夜喜雨》： 好雨知时节， 当春乃发生。随风潜入夜， 润物细无声。野径云俱黑， 江船火独明。晓看红湿处， 花重锦官城。 创造良好的沟通氛围的三个要求： 微笑 了解对方的心理需求 优美健康的品质  微笑—— 一种磁力，一种电波 希尔顿的母亲曾对他说：“孩子，你要成功，必须找到一种方法，符合四个条件： 第一，要简单； 第二，要容易做； 第三，要不花本钱； 第四，能长期运用。 创造良好氛围的基础是了解对方的心理 善于抓住对方大致的心理波动 于细微处下功夫 要懂得幽默—领导者应培养的一种 优美、健康的品质 幽默的领导受下属喜欢 易于与下属打成一片 让自己的形象人性化 使组织的空气中永远洋溢着快乐分子 培养自己的亲和力 你是否具有亲和力？（请自省一下） 1、开会时,员工是否放松,会议时是否有和谐的场面? 2、交流时,你有多少时间是对他们微笑? 3、你在时,员工是开怀大笑,还是一见你就紧张? 4、他们是否觉得跟你在一起共事是非常快乐的? 培养自己的亲和力 如何建立亲和力？ 1、叫出他们的名字 2、常常肯定他们,拍拍肩膀、拥抱、用眼神鼓励 3、时常进行交流，注意倾听意见及需求 4、给予他们实际的帮助，尽一切力量协助他们达成目标 试一试，好吗？ 2、培养有效地倾听技能 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵，也就是让我们多听少说。 ——古希腊的哲学家苏格拉底 你能描述森林的声音吗？ 2、培养有效地倾听技能 理解对方想说什么 站在对方的立场去听 听完后再发表意见 使用目光接触 赞许性点头 恰当的面部表情 避免分心举动手势 提问、复述或笔记，兑现承诺 3、掌握赞美与批评的技巧 戴高帽 提高公务员 沟通协调能力提升 领导力 政治鉴别力 公共服务能力 沟通协调能力 应对突发事件能力 创新能力 心理调试能力 沟通是一切成功的基石 沟通顺畅—人与人 之间坦诚相待，拆 除设防，让误会、 怀疑、猜忌、敌意 远离；让共识、理 解、信任、友谊走 近。 《美国主管人员训练协会》对沟通解释： 它是人们进行的思想或情况交流，以此取得彼此的了解、信任及良好的人际关系。 沟通原意：是使“水沟”畅通，让管道无阻碍，使两方能连通。 现代意义上的沟通：就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。 一、提高沟通能力的必要准备 1、要提高做人的能力——个人 2、精心营造一个组织“平台”——组织 提高公务员沟通协调能力 一、 提高沟通能力的必要准备 二、影响有效沟通的障碍分析 三、实现高效沟通的方法与艺术 一、提高沟通能力的必要准备 1、要提高做人的能力——个人 2、精心营造一个组织“平台”——组织 一、提高沟通能力的必要准备 1、要提高做人的能力——个人 行动是最重要的沟通工具 孔子： 始吾于人也，听其言而信其行。” “今吾于人也，听其言而观其行。” 一、提高沟通能力的必要准备 1、要提高做人的能力——个人 （1）注重品行的修养 （2）优化思维模式 （3）突破思维定势 1、要提高做人的能力——个人 （1）注重品行修养 品行要端正 坦荡高尚的德操 忍耐宽容的度量 （2）优化思维模式 ——突破传统理念的桎梏 凡生活中真实的、伟大的、 神圣的事物，其所以真实、伟大、 神圣，均由于理念。 ———黑格尔 思维决定了你的行动 行动决定了你的习惯 习惯决定了你的性格 性格决定了你的命运 （3） 突破思维定势 ——改善心智模式 学会自省（会照镜子） 学会表达（会说话）平谷县 鱼缸效应： 学会包容（换位思考） 亚瑟王的故事给予的启示： 换位思考，考验着我们的成熟、理性、智慧和文明。 换位思考让我们： 在狂妄中清醒 在自大中自省 在自私中自责 在忧郁中释怀 在暴躁中冷静 在浅薄中丰富 在无知中顿悟 在平淡中深刻 2、精心营造一个组织“平台”——组织 （良好的文化环境和组织当中的团队精神） 一个组织必须具备野雁的天赋 ——布兰查德 领导努力创造相互鼓励的环境和氛围 同事之间不断向对方发出源自内心的喝彩 美国总统竞选： 二、有效沟通的障碍分析 1、沟通