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（四）沟通管理 沟通中的金玉良言 少说抱怨的话 多说宽容的话 抱怨带来记恨 宽容乃是智者 少说讽刺的话 多说尊重的话 讽刺表示轻视 尊重增加了解 少说拒绝的话 多说关怀的话 拒绝形成对立 关怀促进友谊 少说命令的话 多说商量的话 命令强迫接受 商量彰显领导 少说批评的话 多说鼓励的话 批评招来阻力 鼓励产生助力 （五）团队管理 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？ ——是蚂蚁军团来了！ （五）团队管理 一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。 一个人做生意，两个人开银行，三个人搞殖民地。 （五）团队管理 1、定义团队的标准——雁行理论、狼的哲学 自主性 思考性 合作性 群体 （Group） 团队 （Team） 由一群人组成的组织，这些人具有互补的技能，对一 个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。 （五）团队管理 2、优秀团队的特征 清晰的目标 适当的领导 内部支持 应变的技能 相互的信任 相关的技能 一致的承诺 良好的沟通 外部支持 （五）团队管理 3、不同团队的效能 发挥优势，取长补短：1＋1＞2 相安无事，彬彬有礼：1＋1＝2 貌合神离，问题成堆：0＜1＋1＜2 双方斗气，躺倒不干：1＋1＝0 矛盾激化，互相拆台：1＋1＜0 （五）团队管理 4、提升团队精神——打招呼、幼儿园招生、老板的飞机、吸烟 家庭（伦理） 学校（纪律） 社会（秩序） 企业（规章） （五）团队管理 5、提升团队精神 （1）家庭教育，是个伦理问题； （2）学校教育，是个纪律问题； （3）企业培训，是个规章问题； （4）社会熏陶，最终成为一个秩序问题。 （二）绩效管理 3、影响绩效的因素 工作绩效 场所 任务 工具 时间 人员 指导 领导 授权 考核 激励 知识 能力 经验 兴趣 态度 努力（个人） （二）绩效管理 4、绩效管理的步骤 进行工作分析 建立绩效目标 准备 选/制定评估工具 挑选及培训 评估者 收集/衡量绩效资料 实施 与标准/目标相比较 通知结果 修正标准 反馈 采取行动 晋升制度 奖惩制度 培训计划 职业生涯规划 运用结果 （二）绩效管理 5、评估目的与绩效效标 评估目的 绩效效标 晋升 特质取向 发展 行为取向 加薪、奖金 结果取向 解雇（辞退） 综合 （二）绩效管理 6、绩效评价 效果 效率 有效果有效率 无效果有效率 有效果无效率 无效果无效率 一类 二类 三类 四类 （二）绩效管理 7、评估的最终目标 绩效评估 ---达成绩效目