服务下乡活动分享东风日产演示文稿.ppt

下乡服务活动分享 东风日产沧州佳鑫店 1 沧州佳鑫汽车销售服务有限公司于2006年12月正式营业，是沧州市最早的东风日产4S店。位于市区北外环，地理位置偏僻 沧州下属13个县市，13年县市二网销量占比近40%；保有客户分散，客户因路途较远来专营店维修保养不方便，有时就在当地修理厂维修保养，或者不能按时来店保养。为更好的服务各县市客户，提升回厂台次我店13年购入东风日产移动服务车 一、活动背景 2 专营店非常重视下乡服务活动人员配备： 二、下乡活动人员安排 专职司机1名， 资深SA1名， 其中张兵负责东片（黄骅孟村盐山东光泊头青县） 吴玉春负责西片（献县肃宁河间任丘） 固定SA一方面是为了增强客户的信赖感另一方面SA为了提升业绩会更努力的维系该片区客户 资深技师轮流下乡，每次1-2名（视预约情况，目的除了完成正常保养项目外解决一些疑难故障）。 3 服务经理和各县市网点沟通，固定下乡服务时间和地点以便通知客户更好的开展活动 三、下乡活动流程简介 4 告知客户下乡活动并做好预约工作 三、下乡活动流程简介 参考话术: 您好，请问您是**先生/女士吗？抱歉打扰您了，我东风日产沧州佳鑫店预约专员***，主要是提醒您，为了方便像您这样的老客户保养维修，我店于每月**日在**（地点）开展下乡服务活动，欢迎您的参与。保养有惊喜呦（+10元送多功能安全锤） 5 活动的前1天给目标客户群发短信，再次提提醒客户。 三、下乡活动流程简介 短信内容： 北外环佳鑫店保养提醒：为方便新老客户保养，每月14号28号到河间上门服务（河间墨松处）凭短信保养赠代金券，加10元可得多功能安全锤，换无骨雨刷送原厂雨伞，电瓶以旧换新抵506 活动现场-接待环节 三、下乡活动流程简介 7 活动现场-车辆保养 三、下乡活动流程简介 8 活动现场-免费检测 三、下乡活动流程简介 9 针对下乡活动的客户专人回访，找出问题点及时解决 三、下乡活动流程简介 10 三、下乡活动流程简介 经过我们不懈的努力，逐步获得客户的好评 11 四、专营店业绩-台次产值 历经PDCA的不断改善，随着客户的认可，2014年每月维修保养超过100台次，产值超过6万 12 五、活动总结 第一，通过服务下乡活动，客户节省了跑4S的费用和宝贵时间，感受到了我们佳鑫专营店对他们重视和关怀； 第二，通过开展“定期保养+10元送多功能安全锤”等服务活动，客户获得实惠，有效提升客户满意度。 第三，自我店配备移动服务车后，客户感觉最方便的就是，有些故障比如车轮动平衡，空调检漏加氟等可以现场解决，再也不用因为一点点问题专门费时费力跑一趟4S店很大程度上解决了客户买车以后，怕维修保养不便的后顾之忧；越来越多的客户感受到了“买东风日产车，售后服务不用愁”的服务理念； 在一定程度上推动了各县区二级网点新车销量。 13 THANKS