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商业银行客户经理绩效考核制浅述 　　摘要：客户经理制是现代银行经营中广泛采取的有效管理方式和经营方式，它具有扎实和广泛的制度基础和市场基础。本文以客户经理制的绩效考核为出发点。首先论述和分析我国商业银行客户经理绩效考核制的基本现状，简要说明客户经理制的基本内容及我国商业银行实施客户经理绩效考核制以来的实际情况；其次，以建设银行A支行作为案例，介绍该行实行客户经理业绩考核的实践过程，并对该行的客户经理绩效考核制进行评价；然后结合该行的实际情况和参考文献，提出一个新的考核方案，包括绩效考核的目的、原则、考核权重的确立及考核指标等。最后，提出相关的对策建议。本文联系该行经营发展实际，深入研究客户经理绩效管理考核体系，最大限度地发挥客户经理的作用，对促进建设银行各项业务的发展具有极其重要的现实意义。 　　关键词：商业银行；客户经理制；绩效考核 　　一、商业银行客户经理绩效考核制的基本现状 　　客户经理制是目前国际上大中型商业银行塑造企业形象和开展营销业务的一种通行制度，是西方社会银行业在市场经济中发展的必然产物。为了应对国际资本市场的挑战和有效快速地发展我国商业银行业务，我国商业银行开展客户经理制势在必行。而商业银行客户经理绩效考核又在此起着怎样的作用呢，为此，我们需要对客户经理制和绩效考核的相关内容进行必要的梳理和分析。 　　（一）客户经理制的基本内容 　　1.商业银行客户经理制的渊源，客户经理制是现代商业银行广泛采用的一种以市场为导向，以客户为中心，从客户的需求出发，营销金融产品、为客户提供全方位金融服务的经营管理模式。 　　2.我国商业银行客户经理制实施的必然性。国内银行业的产品和服务能力相对于稀缺的资金和优质客户就显得过剩了。买方市场特征的逐步显现使得银行开始真正把客户摆在上帝的位置上，开始关注市场和客户需求的变化。基于这种考虑，90年代末各家商业银行纷纷仿效国外同行，推行客户经理制度。 　　商业银行客户经理制的核心是通过客户经理将企业文化传递到客户，在市场上寻找新客户，发展与现有客户的关系，满足客户的产品和服务需求，为银行创造最大化的利润。商业银行客户经理制的实施是勇敢抵御外资银行的必要措施，是完善客户服务的必备手段，实现可持续发展的必经之路。 　　（二）我国商业银行客户经理绩效考核制的现状 　　我国银行业的客户经理制毕竟是一个新型制度，建立客户经理制除了需要重新构造业务管理及运作体系外，对客户经理绩效考核的科学性和合理性也是关系到新型体制运作成效的核心问题。因而建立科学的客户经理绩效考核机制就显得十分必要。 　　1.绩效考核的内容 绩效考核又叫绩效评估，绩效评估是定期考察和评价个人和组织工作业绩的一种正式制度。绩效考核是企业根据员工的职位说明，对员工的工作业绩，包括工作行为和工作效果，进行考察与评估。从内涵上说，就是对人与事的评价。它有两层含义：一是对人及其工作状况进行评价；二是对人的工作结果，即人在组织中的相对价值或贡献程度进行评价。从外延上说，就是有目的、有组织地对日常工作中的人进行观察、记录、分析和评价。 　　2.我国商业银行客户经理制绩效研究的实践 我国商业银行中最早开始实施客户经理制的当属1997年的中国建设银行厦门分行，后来才有了各大银行在大城市纷纷实行客户经理制。近年来，我国的商业银行从自身业务经营特点出发，开始进行客户经理制的探索与尝试，尽管形式多样，做法不一，但存款额和贷款额都逐年增长。在加强金融产品营销、竞争优质客户市场等方面产生了积极的效应。 　　二、建行A支行客户经理制绩效考核制的优化方案及建议 　　（一）绩效考核新方案的设计 　　1.该建设银行客户经理制绩效考核方案的引入目的 　　绩效考核作为该支行人事管理中必不可少的重要组成部分，也是支行激励机制中的重要组成部分。绩效考核的目的有：（1）通过绩效考核对员工的工作成绩予以肯定，使员工体验到成功的满足、对成就的自豪感，从而最大限度地激发员工的积极性、主动性和创造性。（2）绩效考核为支行的人力资源管理提供了一个客观、公平的标准，能够真实地再现员工的价值，从而激励员工。（3）有助于支行帮助员工进行职业生涯规划。（4）绩效考核中的持续沟通为支行员工提供了参与企业管理的机会。 　　2.建设银行客户经理制绩效考核的原则 　　（1）客观公正的原则。即要求实事求是，全面、真实、公正地反映被考核对象的实际工作情况，对所有被考核对象要一视同仁。 　　（2）公开的原则。即考核内容、考核方法、考核程序、考核结果等要公开接受全面的监督。 　　（3）多层面综合的原则。即自我评价、上级、同级、客户公开评议考核相结合。 　　3.建立该行客户经理绩效考核指标 　　银行客户经理业绩考核需要选取一组指标，从不同的侧面、不同角度、全方位地去客