公共关系学5-8章节张玖荣.doc

1.公共关系的含义？ 答所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。 2.公共关系状态？ 答公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会妙论的状态，即这个组织在公众心目中的实现形象。 3.公共关系观念？ 答：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 4.公共关系的特征？ 答：一.情感性，人和环境、和谐的人事气氛、最佳的社会妙论。 二双向性，一方面要吸取人情民意以调整决策。改善自身，另一方面又要对外传播。 三.广泛性，一层意思是公共关系存在于主体的任何行为和过程中，即公共关系无处不在，无时不在，贯穿于主体的整个生存和发展过程中。另一层意思指的是其 公众的广泛性，因为公共关系的对任何个人、群体和组织，即可以是已经与主体发生关系的任何公众，有可能与主体发生关系的任何暂时无关的人们。 四.整体性，公共关系的宗旨是使公众全面地了解自己，从而建立起自己的声誉和知名度。 五.长期性，公共关系的管理职能应该是经常性与计划性的。做到时时有个关，处处有公关。 5.公共关系主体----社会组织？ 答：社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标集合而成的社会团体。 6.社会组织一般具有以下特点： 群体性。第二，导向性。第三，系统性。第四，协作性。第五 7..公共关系的基本要素？ 答：公共关系的结构是由组织、公众、传播三要素构成的。公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众，联结主体与客体的中介环节是信息转播。 8..公众的基本特点和分类？ 答：公众的基本特点：1.群体性。2.同质性。3..变化性。4.相关性。 公众分类：内部分类、外部分类。 9. 艾维·李：公众必须迅速被告知和向公众说真话，这一原则使公共关系走上了一条正确的道路。 10.爱德华。伯尼斯：.爱德华。伯尼斯成为公共关系的创始人。2.投入公众所好的根本原则。3.成为公共关系的另一权威学者。被后人誉为“公关的圣经。 11全员公关指组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员P.R。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合力搞好公关工作。 12公共关系部？ 答：公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。 13公共关系公司？ 答：公共关系公司，又称公共关系顾问或公司关系咨询公司。它是由各具专长的公共关系专家和公共关系人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，或受具体企事业单位委托，为其开展公共关系方面的有关工作，提供设计方案、决策参考的社会服务机构。 14公共关系人员的素质？ 答：公共关系人员的素质，是指从事公共关系工作的执业人员的气质、性格、兴趣、风度、学识和技能方面的综合品质。 15大众传播的特点？ 答：1需要借助特定的传播媒介2信息公开，面向社会。3信息单向流动，受众反馈有限。4信息包罗万象，受众范围极广。5信息传播速度快。6信息内容要经过“把关人”的选择。7受众有强烈的选择性。 16大众传播的社会功能？ 答：1环境监测功能 2社会整合功能 3文化传递功能 4娱乐功能 5设置议题功能 6授予地位功能。 17几种传播媒介的利弊分析？ 答：—报纸的优势；1报纸 发行范围广，读者稳定，深入社会。2 报纸信息量大，报纸深入细致。3读者选择的余地比较大。4便于保存和检索。报纸的缺点；1阅读报纸需要读者有一定的文化基础和理解能力2传播新闻不如媒介及时，在一些恶劣条件下其传播还会中断。3传播信息不如广播、电视那样生动直观。二杂志的优点；1杂志时效长。2杂志容量大3印刷精美，表现力强。4针对性强5比较便于保存 。杂志的缺点；1出版周期长，2发行量小3理解力受限制。三 广播的优势；1 公共关系专题活动及其作用 所谓公共关系专题活动，是指社组织为了某一明确目的，围绕某一特定主题材而精心策划的公共关系活动。作用为：1、公共关系专题活动对于改善组织的公共关系状态有着极为重要的意义。它往往能够使组织集中地，有重点地树立和完善自身的形象，扩大自己的社会影响。成功的公共关系不专题活动，往往使用权组织形象出现意想不到的飞跃，是塑造组织形象的有力驱动器。2、公共关系专题活动施加影响的对象并非是组织的所有公众，只是以其中某一部分公众为重点。3、公共关系专题活动的特殊作用对举办它有着特殊的需求，公关人员在举办活动时必须掌握一个基本原则：只可成功，不可失败。创新是公共关系专题活动的基本要素。 赞助活动的目的、主要对象及注意事项 目的：第一，出资赞助社会公益事业。为企业经济效益的提高创造社会大环境，故赞助以提高社会效益为重要目的。第二，关心和支持社会公益事业，表明企业做为社会的一员，为社会作出了贡献，从而树立企