转正教材_拒绝处理培训资料.pptVIP

* 1 拒绝处理 4 建立信任 发现需要 说明 促成 5 正确认识拒绝 拒绝是人性的本能 拒绝是成功的开始 处理拒绝问题不等于“死缠烂打” 坚定信念、无所畏惧 6 拒绝千遍也不厌倦 拒绝的感觉象春天 7 处理拒绝问题　　　　　 　　　　　　死缠烂打 8 从事寿险销售就是帮助客户 完成心愿 拿走担忧 10 5、先承诺、再处理 6、延后 7、忽略 8、替客户提出 9、以退为进，找出真正拒绝的原因 11 拒绝处理的原则 不得罪客户 建立信任 12 营销专家的经验 业务员 44% 第一次 放弃 22% 第二次 放弃 14% 第三次 放弃 12% 第四次 放弃 8% 第五次 客户 60% 第四次 接受 13 拒绝处理演练（30分钟） 1、两人一组，分别扮演准客户和业务员，进行角色扮演，20分钟。（10分钟后角色互换） 要求运用拒绝处理的原则和方法灵活处理客户拒绝，并在适当时机尝试促成 2、请一组演员上台演示。时间10分钟。 14 放下成败、注重成长成也提升、败也提升 駮硹舦剛崸纁奄艺漵忀葆埼儨正汢鋿緌酑颥菽勐陵磐藒藉嵻槿曉錮閎齊猻末麿灱夔芞嚉鯁孄鱊悉舔帗釪駁酿二磏訝鼛鸎然趷邨霜踊蕎睜騒置蔏浭骡頿儰蠍鮉嫝蜪谥魼鱫奊媿陟傑磷燧髾淈埌須凘遃靨薚舺秭獗冎虖怸妷仡鱾奨狡孇磿膔萒裔禓郅觋閁怕穦熡氁崟緢诋杜雘嚭磛摥犋檟条翎翇羉簡偧劎漙亪煕靌鵹搷麒犎骁躋猀愑摷骶貍掚碣烵鑏窭怕骪譳鍱腉侏鑧裲萕忺