公共关系管理概论概要.doc

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 精品资料网（）专业提供企管培训资料 《公共关系概论》 公共关系活动的程序可分为调查、策划、实施、评估四个阶段。 ??? 公共关系是指社会组织通过信息传播手段，建立良好的公共关系，使社会组织有个良好的社会关系环境，树立良好形象的社会科学和管理艺术。 公共关系由主体（社会组织）、客体（公众）、手段（信息传播）三大要素构成。 公共关系调查的内容 （一）社会组织的形象调查 1、社会组织自我期望形象的调查。 自我期望形象是指一个社会组织自己所期望树立的形象。社会组织在自我期望形象的设计中要注意主观愿望和客观实际相结合，期望值越高，组织自觉努力的可能性就越大，就有利于激发公共关系工作的积极性；期望值越低，则组织自觉努力的可能性就越小，就不利于调动公共关系工作的积极性。当然，对自身形象的期望也不能过高，科学的自我期望形象设计离不开对组织内部公众的调查研究，主要有以下几个方面： （1）组织决策层的公共关系目标要求。 （2）组织内部员工的要求和评价。 （3）组织的实际状态和基本条件。 2、社会组织实际形象的调查。 (二）社会公众的舆论调查 公关人员必须掌握科学的舆论调查方法，用具体的指标体系来描述公众舆论的态势。 1、公众舆论指标体系。 （1）公众舆论的量度指数。即舆论的公众数量和公众分布的乘积，其中公众数量是第一个量，公众分布是第二个量。 （2）公众舆论的量度指标。即在同一舆论量度内正反两种量度指数的百分比或持肯定态度和否定态度的人数占全部量度指数的百分比。 （3）公众舆论的强度指标。 （三）公共关系活动条件的调查 公共关系活动条件的调查，就是指社会组织在开展公共关系活动之前，对开展活动的主客观条件因素进行调查研究。 公共关系活动条件的调查内容： 1、社会组织开展公共关系活动必备的人力、物力和财力的情况调研。 2、社会组织开展公共关系活动的客观环境调查。 公共关系调查的步骤 预备调查：初步分析资料，请教有识之士，参考类似实例，确定调查课题。 正式调查：制定调查计划，设计调查问卷，搜集调查资料。 结果分析：整理资料，分析资料，写出调查报告。 公共关系调查的方法：定性调查法、定量调查法 定量调查法一般包括确定调查对象和实地调查两部分。 确定调查对象的方法：普查、抽样。对大型的总体进行调查，一般采用抽样法。 随机抽样：简单随机抽样，分层随机抽样，分群随机抽样。 非随机抽样：便利抽样，判断抽样，配额抽样。 保证抽样法方法的科学性：看被调研对象个体之间差异的大小，正确选择抽样方法，对样本适当分类。 实地调查的方法 1、观察法。观察法是指调查人员带着明确的目的，通过直接的、有针对的观察来搜集信息资料的方法。 2、实验法。实验法是指调查者在一定范围内有目的地控制一个或几个组织形象因素的变化来研究组织形象在这些因素的影响下所发生的变化的调查方法。 3、访谈法。访谈法是将所有调查的事项，以访问交谈的方式向被调查者提出询问，以获得所需资料信息的调查方法。分为面谈调查、电话调查等。面谈调查一般用于探测人们的需求动机或心理，或用于比较复杂、用其他方法不易调查清楚的问题的调查。电话调查一般只用于一些简单的、需及时搜集资料的问题的调查。 4、问卷调查法。问卷调查法是调查者通过问题控制的方式进行定量测量以搜集可靠的信息资料的一种方法。问卷调查的具体操作可用邮寄问卷或留置问卷两种方法。留置问卷是由调查者将问卷当面交给被调查者，说明填写方法后，有被调查者自行填写，当场回收的方法。 搞好调查的关键在于根据课题设计好问卷，一般应较好地处理三方面的关系：一是能将要问的问题传达给被问的人；二是使被问者乐于回答问题，并将问题的答案反映出来；三是对一些倾向性问题能策略性地隐蔽起来，减少主观性影响。 （1）问卷提问的方式。 a、封闭式提问。即问题的答案事先由调研者拟订好，应答者只须在这些答案中选择一个或几个答案作出回答。优点：答问方便，能启发应答者作出选择；答案规范，便于定量统计；答案明确，便于检验已有目标。缺点：易导致结果的失真，有可能不代表应答者的意见。 b、标定式提问。即提出的是封闭性问题，但列出了各种答案需要应答者按等级标定。 c、开放式提问。即只提出问题，不提供答案，答案由被调查者自行填写。 （2）问卷结构的设置。问卷一般由题目、导语、问卷内容和编号组成。 a、题目的设计。一是题目本身要与调查目的相符；二是题目不应使被调研者产生不良心理刺激；三是题目的设计不仅要反映目的和内容，而且要能调动调查对象的情绪。 b、导语。导语一般处于题目之后，正式提问之前，主要用于说明调查的意见、目的、发起者、委托者、保密情况、填写注意事项等。 c、问卷内容设计。问卷的内容是问卷的主体部分，一般包括事实性问题、动机性问题和态度性问题。事