公共关系基本概述概要.ppt

模板来自于 / * ④ 根据公众对组织的重要程度来分类 首要公众 次要组织 边缘公众 2、公共关系的构成要素 员工、股东、消费者、供应商 政府机构、社区、新闻媒介 学校、科研机构、非同类企业 ⑤ 根据公众的稳定性来分类 流散性公众 临时性组织 周期性公众 2、公共关系的构成要素 稳定性公众 权利性公众 传播——手段 C 组织传播媒介向公众进行信息 或观点的传递和交流。 主要手段有人际传播、组织传播、大众传播等形式 组织 公众 传播 2、公共关系的构成要素 下面哪些属于公共关系？ 两大家族之间的关系； 婚姻关系； 组织内部的一上级与某下级的关系； 一商场营业员和某顾客之间的买卖关系； 一教师课后教授某一学生的教学关系； 师生关系； 某政府要员看望一特困家庭； 某国家总统与普通公民的关系； 公共关系的职能和作用 二 A 公共关系对社会组织的作用 ① 采集信息，监测环境 ② 引导舆论，塑造形象 引导公众理解并接受组织 通过社会交往，塑造组织的良好形象 ③ 沟通内外，协调关系 B 公共关系对个人的作用 ① 公共关系推动个人观念不断更新 注重个人形象的观念 尊重他人的形象 合作观念 ② 公共关系促使个人能力得到提高 交际能力 自我调节能力 应变能力 C 公共关系对社会的作用 净化社会风气，调控社会行为 消除心理障碍，优化心理环境 繁荣社会经济，增进整体效益 促进民主政治，倡导社会文明 公共关系的一般程序 三 调查研究 策划设计 传播实施 检测评估 调查研究 A 公共关系调查的内容 组织基本情况调查 组织形象的调查 组织的自我期望形象 组织的实际社会形象 调查研究 调查评估组织形象的基本方法 ① 组织形象地位四象限法 低知名度 高美誉度 高知名度 高美誉度 低知名度 低美誉度 高知名度 低美誉度 100 50 0 50 100 知名度（%） 美誉度（%） Ⅲ Ⅰ Ⅱ Ⅳ 调查研究 调查评估组织形象的基本方法 ② 级差测评法 产品质量好 服务态度端正 工作效率高 类型 类型 类型 类型 类型 类型 非常 相当 中 稍微 相当 稍微 非常 评价 调查项目 类型 类型 类型 类型 类型 类型 类型 类型 类型 类型 类型 类型 管理水平高 类型 类型 类型 类型 类型 类型 领导者能力强 类型 类型 类型 类型 类型 类型 评价 调查项目 类型 类型 类型 类型 类型 产品质量差 服务态度恶劣 工作效率低 管理水平低 领导者能力差 调查研究 A 公共关系调查的内容 ③ 公众信息调查 背景资料 知晓度资料 态度资料 行为资料 ④ 组织环境调查 法律政策环境调查 竞争环境调查 社会环境调查 策划设计 A 确定公共关系活动的目标 ① 确定公共关系目标的原则 与组织整体目标相一致 目标概念具体化 目标要有一定的弹性 互惠互利 策划设计 A 确定公共关系活动的目标 ② 常用的公共关系目标 新产品、新技术、新服务项目开发之中，要让公众有足够的了解 开辟新市场、新产品之前，要提高在公众中的知名度 创造良好的消费环境 让公众了解组织高层关心社会、参加社会活动的情况，以提高组织的声誉 ……… 策划设计 B 确定目标公众和沟通方式 第一，及时掌握各类公众的要求，制定出权利要求结构表 第二、根据不同的对象来选择传播媒介 公司的公 众对象 公众对象对公司的期望和要求 员工 股东 政府 顾客 竞争者 社区 媒介 就业安全和适当的工作条件；合理的工资和福利；培训和上进的机会； 和谐的人事关系；参与表达的机会 参加利润的分配；增股报价；资产清理；检查公司账务，股票转让 税收；公平竞争；遵守各项法律、政策；承担法律义务 产品质量保证及适当保用期，公平合理的价格，优良的服务态 度，完整的售后服务，必要的消费指导 竞争活动准则；平等的竞争机会和条件；竞争中的相互协作； 提供就业机会；保护环境和秩序；赞助地方公益事业 公平提供信息来源；尊重新闻界的职业尊严；保证记者独家采 访的内容不被泄露；提供采访的方便条件 策划设计 C 确定公共关系活动模式 宣传型活动模式：广告、记者招待会、演讲、新产品展览会 交际型活动模式：招待会、座谈会、宴会、舞会 服务型活动模式：售前、售后、售中服务、便民服务 社会型活动模式：庆典、员工郊游、赞助、资助大众传媒举办活动 征询型活动模式：民意测验、舆论调查、热线电话 策划设计 D 编制公共关系预算 ① 人员预算 ② 经费预算 工资费用 行政办公费用 宣传广告费用 实际活动经费 赞助费 ③时间预算 策划设计 D 编制公共关系预算 编制预算的方法： 按销售收入抽成法。从企业的总销售收入抽取一定的比例作为公共关系预算 目标