公共关系学第1章节节.ppt

公共关系学 主讲：张玮 单位：传媒学院 联系方式 zweidke@163.com 案例 案例一三株帝国的瓦解 案例二 大白兔成功突围甲醛门 第一章 公共关系概述 第一节 公共关系的概念 一、什么是公共关系 公共关系一词从英文Public Relations(缩写为P.R)翻译过来，从字面来看，公共关系一词是由两个部分组成。 Public可以理解为形容词“公共的”，也可以理解为名词“公众”。Relation是一个名词指关系，后面加一个S，为了表示这些关系并不是单一的，包含了众多的关系。 公共关系的迅猛发展使得社会各界人士普遍认可了公共关系的价值和意义，在多个方面、多重角度上使用公共关系这个概念，从而也就使这个词语包含多重含义。人们普遍认为它既可以被认为是一种状态，又可以被认为是一种活动，还可以被认为是一种观念，更是一种学说和职业。 公共关系状态 公共关系状态是一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。任何组织、不管它承认或不承认，喜欢或不喜欢，都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。 公共关系活动（工作或事务） 公共关系活动（工作或事务）是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取公众舆论支持而采取的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。 公共关系观念（意识） 公共关系观念是人们在公共关系实践中形成影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。它影响和指导着个人或组织决策与行为的价值取向，从而反作用于人们的公共关系活动，并间接影响实际的公共关系状态。 公众意识是指把公众当做组织生存和发展的基础，把公众需要作为决策和行动的依据，千方百计搞好同公众的关系，争取公众的支持和帮助。 案例：伤害中国人民族感情的丰田广告 2、服务意识 服务意识就是把公众当成组织的服务对象，真心实意地为公众服务，替公众着想，让公众满意、满足，把公众需求当做组织公关工作的出发点和归宿，靠良好、细致、周到的服务去赢得公众的信赖和支持。 案例：只有一名乘客的航班 课堂讨论： 这种做法是否值得？我们从这则案例中应该注意些什么？ 3、沟通意识 沟通意识主要表现在组织与公众的协调沟通。因为协调沟通是公共关系的基本职责，社会组织的形象主要是在不断协调沟通中建立和发展起来的。 图片一 图片二 4、协调意识 协调意识指组织充分认识到维护公众利益的重要性，千方百计通过调整自身的决策和行为，来协调与公众的关系。 [案例] 微软和苹果因协调而双赢 。 ——[陶德言《知识经济浪潮》，中国城市出版社] 5、形象意识 形象意识主要表现为组织在决策和行动中高度重视自身的形象和声誉，自觉地进行形象投资、形象塑造、形象管理，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。 案例：李宁新标志 李宁标志,李宁牌商标的含义整体设计由汉语拼音”LI”和”NING”的第一个大写字母”L”和”N”的变形构成主色调为红色造型生动、细腻、美观，富于动感和现代意味，充分体现了体育品牌所蕴涵的活力和进取精神李宁标志,李宁牌商标的象征意义飞扬的红旗– 青春燃烧的火炬– 热情律动的旋律– 活力. 二、公共关系的定义 公共关系的定义，主要揭示公共关系这种活动的基本性质，明确公共关系的应用范围，规范公共关系的学科领域，阐述公共关系的技术手段。但由于不同学者的着眼点不同，采用的方法不同，因此他们对公共关系所下的定义也迥然不同。不同学者对公共关系所下的定义各有侧重。 对诸多学者的成果进行概括，可以总结公共关系有如下一些特征： 第一，公共关系是指一定的组织机构和与它利益相关的社会公众的相互关系。 第二，公共关系的目标是在组织与社会公众之间形成沟通，参与组织决策，争取公众的理解和支持。 第三从事公共关系工作的基本原则是互利互惠，真诚合作。 第四，公共关系基本工作方法是内外结合，双向沟通，内求团结，外求发展。 在此，我们也试着给公共关系下一个概括性的定义：公共关系是一门管理学科，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造