物业公司员工的工作汇报.docVIP

物业公司员工的工作汇报 XX年，在***公司和***公司的正确领导下，我处认真 对照年初签定的目标责任书，结合社区实际，扎实工作， 勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和 既定目标，具体情况 一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员 工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理， 在提高自身建设质量上狠下功夫。 规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、 客户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管 理处领导批准，出勤率达10XXXX，管理处现形象识别系统 符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报 工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时 布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位 职责、工作标准、工作规程；由公司管理部和管理处主任对 员工每月的考核完成率达lOxxxx。 规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁， 各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议 记录，会议中布置的工作完成率lOxxxx。建立了完善的档 案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类 归档完整，有检索目录，文件贯彻率达10 xxxxo同时，管 理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告 电脑中都有存档，可随时调阅。 规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、 各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我 处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有 较高评价。社区设置了服务中心和2 4小时服务接待电话。 业主的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业 主有效投诉处理率lOxxxx，业主服务需求回访率达9xxxx 以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关 系；并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改 善管理服务质量的实施方案和阶段工作计划；工作计划完成 率9xxxx以上，不合格服务整改合格率lOxxxx。中秋节我 处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会，促进了 物业公司与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情 况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。 一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议， 深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管 理。 交房工作有条不紊。管理处完成了 10月底一期5XXXX 联排业主的交房工作。我们积极和***公司协调，筹备交房 事宜，布置交房现场，周到服务，耐心解释业主有关物业 管理方面有问题;积极促成三方签订业主临时公约、前期物 业管理服务协议;对业主验房时提出及发现的房屋质量问题 进行妥善整改维修。 房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理 程序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主 要负责现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修 过程、维修质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期 8 5栋别墅及3栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水 的部位进行文字记栽及照像处理，并分析渗漏的原因，并 将资料上报发商。同时配合开发商、施工队、监理公司等 各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改维 修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成，完好率 达9xxx x以上。管理处本着对业主负责的态度，对照己交 房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进行全面检查，统 计房屋渗水等需维修整改的问题，及时报给工程部及时解 决。 管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人员每 天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间 墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况 下，管理处安排保洁人员每月进行二次清扫保洁，以保证 梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装 修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按 规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐 全，杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整， 对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏 房屋安全情况及时劝阻、报告，并有相关记录。对小区已 装修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联系施工单位，针 对业主向物业管理员反映的问题落实维修。同时，积极上 门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反 馈给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。另外， 我们加强了对施工方的现场管理，及小部分工程量的核算 及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等，施 工队进行维修时，保安人员主动要求施工人员在维修完工 后关好门窗，清理完现场后方可离场，规范了维修现场的 管理 日常设施养护良好。我处坚持定期对小区日常设施、 设备进行保养维护，使其完好正常。对小区路灯进行了全 面检修;对供水系统进行了防冻处理，保障了设备正常运行 对小区标志性建筑进行了检查，发现部分标志物上的字缺 损等情况，这些情况直接影