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物业公司年度总结范文 物业公司的年度总结该如何写呢？以下是收集的相关 信息，仅供大家阅读参考！ 物业公司年度总结范文一 2017年的工作已经结束， 在这旧去新来的时刻。对客服部工作做以下总结。 回顾17年的工作，已经告一段落。可以说是圆满完成 了对物业各项费用的收取，也对业主服务达到了一个满意的 标准。但是工作中也存在了很多的不足，在这一年里我们从 客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了很多 的知识。也很大程度上认识到了自身的不足之处。虽然付出 了不少的努力，也取得了一点成绩。但是付出的汗水，和得 到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结，认真反思 找出问题所在。在新的一年里使工作更加规范，业主更加满 居、。 在这一年里我们认真贯彻我们金源人企业理念“以情服 务，用心做事”把服务业主，做好本职，为己任。我客服 部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员 工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热 情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、 服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理 妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。以下是重要 工作任务完成情况及分析： 一，日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪 录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果， 及时反馈、电话回访业主。 二，信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书 面通知约30多次。运用短信群发发送通知累计54⑻0条， 做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极 配合通知内容做好相关解释工作。 三，业主遗漏工程投诉处理工作2012年我客服部回访 率98%,工程维修满意率96%o 五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常 工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业 管理过程中的意见及建议，不断提高世纪城小区物业管理的 服务质量及服务水平。 六，建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并 持续补充整理业主电子档案。 八，培训学习工作在物业公司欧主任的多次指导下， 我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的 概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作， 再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学 习。 九，在公司大力号召全员卖车位车库的方向下，我们E 区客服员工做出了努力和汗水，做出了不速度业绩。 部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍 引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希 望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训 成一个具一定物业管理常识的团队。 工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如 下： 一、 由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物 业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一 步加强。 二、 业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时； 三、 物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物 业费到期业主催缴，水电费预交费用不足。 四、 客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能 力需不断提高。 五、 客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程 来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工 作难度。 日后工作的努力方向及工作设想： 我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工 的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律 和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工 作。 一、 对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确； 二、 加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高 服务质量； 三、 强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明; 四、 加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息 畅通、准确。 五、 通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营 造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工 有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成 就感。 六、 积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进 的管理软件来提高工作效率。 综上所述，2015年，我部门工作在公司领导的全力支持， 在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得 了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业 管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物 业公司经理的直接领导下，依据湖南省、长沙市政府有关物 业管理的政策、法规及世纪城小区《临时管理规约》为业主 提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主 创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升世纪金源的服务品 牌。 物业公司年度总结范文二 回首20xx,我的工作同样 经历着不平凡。3月份带着朴实与好奇的心情来到了骏高物 业，开始了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未 知的，鞭策着我需要付出