物业公司管理者培训稿　.docVIP

物业公司管理者培训稿 知识决定认识深度决定高度——物业公司管理者培训 何为公司基础，一从物业管理行业属性而言，二从工作 性质提炼出的全员性、全天候、全面性而言，三是从服务品 质的保障因素而言，都自然归结到人员素质这个根本点上来。 管理者又是员工队伍中举足轻重起决定作用的群体，到目前 为止，公司职工总数为386人，其中全职管理者为17人， 比例为4. 4%，还有领班以上的管理人员43人，其中有24名 领班是在自己的工作岗位上实施管理，加上普通党员和不是 管理者的双十佳员工，还有一部分团员中的佼佼者，大约有 20%多一些的员工，形成公司的基本骨干队伍，这支骨干队 伍的知识结构对管理经营、服务、技术工作的认知深度，决 定了中广物业公司的总体品质。 公司历史上注重培训工作，今年成立的品质管理部又将 培训管理列为主要工作职能，包括今天的培训内容在内，0 7 年公司设计了大、小各类培训达140多项，按工作日计算， 几乎两天多一点时间就有一项培训要实施，我们的目的不是 大家都来了、都听了、记了、也都听明白了；而是要将培训 的观念要求及具体做法融入各自的工作实践之中，为提高工 作效率与品质而培训，为提高每一位员工及专业工作能力而 培训。 公司将XX年确定为“全面提升年”，培训、考察、学习、 改进是提升的重要手段。那我们提升的标准是什么，虽然标 准是随着公司品质提高也不断调整的，但我们的近期即定标 准是明确的，在此我向全体管理者再通报一下： 一、提升的标准 就广义而言，服务工作的标准无止境，我们目前还远不 敢如此发表意见，我们的工作还有许多缺点与不足，薄弱环 节与瑕疵还俯拾皆是，但是我们的目标是明确的，总体上有 如下四个方面的适应与符合作为我们的标准。 适应服务群体的整体素质及期望 到目前为止，我们的服务对象基本上都是国家事业编制 的单位和职工，这个群体的工作人员具有较高的文化修养， 见多识广，经济状况良好，他们对服务的期望值高，对品质 观察准确且评价客观。 就综合素质及全员素质而言，物业管理行业无论是管理 者还是工 与上述群体相比，差距是十分明显的。虽然在 工作实际中有些现象显示，我们服务对象在某些方面与我们 相比并未体现高素质群体的优秀表现，如劳动纪律、集体观 念等，那是由于体制制约的结果，对问题的理解与认识上的 差距是永远存在的，我们的工作要得到他们的肯定是一定要 有好的含金量的。我们说适应，不是培训大家的文化程度， 是通过对接受服务群体的观察、了解、认识，以我们特有的 方式去融合对方特有的模式，提供对方感觉良好的服务，这 是我们要认识要提高的。 适应管理标的的配置与品质 到目前为止，我们管理的区域主要的是国字头的大厦， 均属国家重点工程，投资大、科技含量高、品质上乘、管理 难度相应的比较大，可是说至今为止，我们没有哪一位员工 初来时就具备了如此的能力，我们在赞扬和批评中向我们的 老师——管理标的学习了数不清的知识，是它们让我们増长 了许多知识与能力，像恒温恒湿、气体灭火、低温送风、UPS、 柔性天花巨幕电影等等。几年来，我们虽然通过各种方式去 理解认识我们的管理工作内容，但距有机把握与驾驶，差距 是巨大的，至今我们有的员工在专业工作中尚处在学徒工水 平，如果让其去把握，尤其是在重大突发事件面前——想想 是不是很可怕。 这就是知识与认识的关系，我们不怕有差距，刚接管时 的差距比现在大，而且是全员全面的，关键是管理者要有高 度的清醒的认识，千万不要以某某职工以前不能独立作业， 现在能单独干些工作即满足了。我们的标准是：大厦的品质 什么时候不升华到驾驶自如都是处在不达标状态。只要潜心， 我们管理的大厦将有每一位员工取之不尽的知识财富。 自有工作群体的管理特征 目前业内的高管们不断感叹，物业职工队伍越来越越难 带了。我个人综合分析，其难带来源由如下几个方面： 1、大厦建筑科技含量越来越高，管理技术能力要求随 之增高。 2、 就业趋势缓解带来的招工难、员工稳定难。 3、 社保制约越来越严格，包括安排残疾人就业。 4、 从业人员法制观念增强，劳动争议及纠纷不断使管 理者陷于被动。 我们公司又恰恰是以管理智能化大厦为主体的，以上的 问题我们都能直接感觉到，公司人员组织结构与其它公司无 太大差异，我们的特点是：大专以上学历的员工比例比较大， 公司福利状况比较好，对员工的投入力度较一般公司要大， 在用工方面遵纪守法，这就带来了比其他公司更稳定的工作 局面。我们的管理者要清楚目前用工的发展现状，要了解公 司的用工原则与政策，用与公司一致的管理模式去教育、培 养、带领员工工作，这是一个很难把握的问题。只是文官不 行，全部武将也难以控制要文韬武略，横踢竖档。说技术， 一个保洁难点就不是一时能够攻破的，事业希望更多的全才， 这从我们十几次制作标书上就可也感觉到