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物业客服年工作计划表 工作是要计划的，下面整理了物业客服年工作计划表， 欢迎大家阅读学习！ 物业客服年工作计划表 保安部 配套设施上，落实沿河栅栏，感应灯购买安装事宜，督 促智能人员彻底检修红外报警系统，用更好的安全保护措施 减轻人防的压力，用更多的人力来提升服务质量； 安保部将着重从选拔员工方面入手。挑选一些优秀安 保人员；如退役军人、优秀青年以及文化程度适中、有经验 的人员参与小区的安保工作。对于一些志愿投身安保工作而 自身条件又不足的人员应加以培训。如从体能、军事、消防、 法制以及服务技能方面进行培训，也可根据小区外国居民比 较多的特点进行英语培训，以优质高效的服务去完善我们所 从事的物业安保工作。 安保工作的重点主要体现在门岗、巡逻岗等方面。门 岗执勤人员要把礼节礼貌、岗上执勤能力各方面认真、具体 落实。主要体现在对人员车辆进入的询问、盘查、登记、纪 录的落实。做到热情服务、礼貌待人，严格把好门尚关，决 不轻易让外来人员车辆进入小区，大件物品放行要做到确认 无误。强化门岗对外形象，争取做到“内强素质，外树形象”， 以体现国信物业风范。 巡岗方面：严格按路线巡逻。在巡逻过程中发现问 题及时处理。不能解决的及时汇报。相关负责人现场及时处 理。诸如违建问题，能制止的及时制止，不能制止的应及时 通知工程人员现场处理，安保人员现场配合。 门岗与巡逻岗的配合方面：在某些人员车辆进入小区 之前，特别是需要跟进的，门岗须通知巡岗跟进确认。互相 积极配合，以确保不出现失误。 客服部： 客服部工作时间安排为7: 00-14： 00 14： 00-21： 00, 在小区住户增加到一定程度，工程部开始24小时值班后， 客服部门将同时实行24小时工作制； 结合实际，制定出有偿及无偿服务项目和收费标准， 并将通知到每户业主； 继续开展登门拜访工作，但不集中于某一时间段，减 少客户被打扰的厌烦感。客服人员每人每月拜访户数不得少 于4户，并在回访中充实、完善客户资料； 寻找一切提供专业服务，可以和我处合作的专业公司， 为小区住户提供更全面、更专业的服务，例如:清洁、家政/ 保姆、宠物看护等； 开展小区文化活动，例如一些重要中西方节日的联 欢，春、冬季运动会等； 客服人员规范服务，丰富、充实专业知识，为小区业主 提供更优质的服务. 工程部： 逐步完善健全工程维修服务工作程序、流程、制度，规 范服务工作行为，提高工作效率，增强服务意识。完善各种设 施设备维修保养工作制度、操作规程，及各种表格记录，并完 成如下工作： 小区智能化系统的掌握及维护工作； 电梯的保养及故障排除的培训工作，争取能自己解决 常规问题； 红外报警系统、中央空调的维修保养计划安排工作； 落实各项物业整改项目：沿河栅栏、感应灯的安装， 消防系统的功能恢复，南会所图书室、乒乓球室、台球室的 设施采购、安装，一期车库照明系统改造，车辆管理系统、大 屏系统的恢复使用； 按照计划对所有的设施设备进行日常维护和对外委 托的维保； 提高专业技能，建立专业队伍，对业主开展特约服务. 物业工作计划表 一、指导思想与工作目标 xx年是后勤产业集团公司深入改革和发展的关键一年。 物业服务中心作为后勤公司“一体两翼”发展战略的一个重 要部门，担负着改革和发展的重任。根据后勤公司三年发展 规划和XX年工作要点，物业服务中心XX年度工作的基本 指导思想是：坚持发展就是硬道理的基本原则，以人为本、 强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的 改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提 高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，争取全面 完成后勤公司下达的各项工作指标。 二、 基本工作思路 今年我们中心面临的主要任务：一是要深入进行体制的 改革和机制的转换。二是要充分整合现有资源，努力做强做 大。因此，物业服务中心今年工作的重点，一是要加强内 部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管 理程序和规章制度。二是积极创造市场准入条件，尽快与 市场接轨，大力拓展校内外市场，创造更好的经济效益，实 现企业做强做大的目标。 三、 具体实施办法 （一）进一步加强内部管理和制度建设 1、 对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建 立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺中心与 管理站之间，以及各物业管理站内部的标准管理模式和制 度，建立规范化的工作质量标准，逐步向iso9000质量标准 体系接轨。 2、 完善监控考核体系。根据公司的要求，制定中心对 站级的考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。 实行中心考核与站级考核相结合。考评结果与分配相结合的 考评分配体系。 3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下 移。规范明确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位 成为自主经营、