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物业客服年终总结例文 要做一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热 情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地 向客户解释，虚心地听取客户的意见等。下面是为你带来 的物业客服年终总结例文，欢迎阅读。 物业客服年终总结范文（一） 时光如梭，不知不觉中 来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短 暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与 专业知识，时光己经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服 人员今后的路必定很漫长。 回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生 在一样；不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职 责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。 很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无 聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实 不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知 识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任 心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我 也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战 与磨砺后，才深刻体会到。 我这一年来的主要工作内容 1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业 主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交 房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户； 2、 接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、 施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进 行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访； 3、 函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联 系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门 会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。 在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不 少 1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理 素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言， 工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同 事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困 难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽 秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相 关工作又较复杂；管家部全体人员连续加班一个多星期，力 争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的 前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是 负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工 作时，己有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远 道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技 巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作， 也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌 和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的，我才深刻 体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是 当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到 位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户 时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为 重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更 是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由 协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的 同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了 交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我 也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了 莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心 态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得 无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善； 2、工作生活中体会到了细节地重要性。细节因其“小”， 往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇 顾及。在绿城地工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得， 马虎不得;不论是拟就公文时地每一行文字，每一个标点， 还是领导强调地服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻地 认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益， 细节带来成功； 3、工作学习中拓展了我地才能；当我把上级交付每一项 工作都认真努力地完成时，换来地也是上级对我地支持与肯 定。前两天刚制作完毕地圣诞、元旦园区内布置是我自己做 地第一个，当方案通过主管地认可后，心中充满成功地喜悦 与对工作地激情;至于接下来食堂宣传栏地布置还有园区标 识系统和春节园区内地布置方案，我都会认真负责地去对 待，尽我所能地把他们一项一项地做地更好。 物业客服年终总结范文（二） 忙碌的**年即将过去。 回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导 的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、 在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。 一、提高服务质量，规范管家服务。 自**、9年3月推出“一对一管家式服务”来，在日