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物业前台工作计划及打算 一、 咨询服务 遇见客人或领导时，立刻停下手中工作，站立，面带 微笑。 询问客户需求，倾听客户问题，根据所了解情况为客 户提供正确信息。 热情耐心地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行 走路线。 严守客户机密，不提供物业/客户的内部管理信息。 对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态 保持端正、自然，走路轻、动作稳，使用礼貌用语。 对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听问 候。 与人沟通时，不能左顾右盼，也不能注视对方时间 过长，道别或握手时，应该注视对方。 二、 接听电话 接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼 貌谢绝回答。 接待员接到需留言电话时，准确地记录受话人姓名、 联系电话、事由等事项，及时转交当事人。 电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时，应 轻拿轻放。使用普通话，语音清晰，电话中的语速应稍慢， 音调要亲切柔和物业前台工作计划及打算。接听电话时， 应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散。 6 .填写记录时，字迹清晰，内容详细工作任务工作内 容质量要求 三、 接待服务 热情接待公司访客及会议人员，做好会议服务工作。 负责外来人员登记工作。 负责外借用品的办理工作。 接待推销人员，不“推挡”推销人员，将推销材料完 整的收集保存上交领班。 主动示意，姿态优美，举手投足符合礼仪规定。 仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性。 对客服务中注意使用礼貌用语物业前台工作计划及 打算。做到“三声”：来有迎声、问有答声、走有送声。 在服务过程中，不得对客人无礼，不得对客人不理 不睬。客人有疑问时，要耐心解释，不得与客人争辩。当 处理有困难时应及时向上级报告。 四、 文案工作 负责规定区域内文件打印、复印工作，须认真核对校 验稿件的准确性，确保无差错。 文件打印应仔细校稿，无错字、漏字现象，标点正 确。交稿前仔细与原稿进行再校对，准确无误后方可上报。 节约纸张，符合文件复印控制要求，做好复印记录。 五、邮件分拣 负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应及时、仔 细的将邮件、报刊发送到客户手中。 邮件应及时送达，不得出现私扣、误发、迟发现象。 符合邮件、报刊分拣、发送要求。 回顾20xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成 长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战物业前台 工作计划及打算。这里是一篇20xx年物业前台工作计划范 文，让我们一起看看具体内容吧~ 客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐 心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量 1、 狠抓团队的内部建设，工作纪律。 2、 定期思想交流总结。 3、 建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服 务。 4、 完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。 5、人员的招聘、培训。 6、楼宇的验收内容、 6、楼宇的验收内容、 实地的考察学习 7、 交房工作的准备、实施。 8、 空置单位的管理及代租代售业务。 9、 完善业主档案。 10、 费用的收取及催缴。 11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制 12、 组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量 13、 定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。 14、 组织开展社区文化活动及业主联谊活动。 15、 负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续物 业前台工作计划及打算。 16、 签订物业服务合同、装修协议等文书。 17、 根据业主要求开展其他有偿服务。 18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及 时进行整改。 19、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务 质量 20、领导交办的其他工作。 在日常事物工作中，我将做到以下几点： 协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等 工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴 好标签的文件夹内物业前台工作计划及打算。 做好了各类信件的收发工作。 做好低值易耗品的分类整理工作. 配合上级领导于各部门做好协助工作. 做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记， 按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公 用品，满足大家工作的需要。 做好办公室设备的维护和保养工作， 协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节 假期间公司的安全保卫工作。 认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。 在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则， 精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗， 严格按照办公室的各项规章制度办事。 在行政工作中，我将做到以下几点 做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络 与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部 及时准确的传递到位。 做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领 导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。 协助公司上级领导完善公司各项规章制度。 提高个人修养和业务能力