第九章节人员推销.pptVIP

（三）市场定位 1、概念：设定本酒店独特的、与竞争者有显著差异的形象特征，引发宾客心灵上的共鸣，留下印象并形成记忆。 市场定位 目标市场 市场细分 4P 4C Product（产品） Customer（顾客） Price（价格） Cost（成本） Place（通路） Convenience（方便性） Promotion（促销） Communication（沟通） 三、旅游营销策略 思考分析：我国一家著名酒店曾有这样一个使其引以为傲、视为经典的服务案例：曾经有一位不知从何而来的神秘老者，基本上每天都光顾酒店的咖啡厅（餐厅），然而老者从不在小桌就坐，而总是一人独占大台，所点只是一杯咖啡，有时外加很少的点心。数年如一日，直至某日神秘离去。我们知道，对于五星级酒店而言，其服务规范要求：客人坐定要撤去所有多余餐具，客人餐毕离去都要更换台布，重新摆台。须知五星级酒店的每块台布都要经过洗涤消毒、上浆熨烫（大台布与小台布费用相差很大），摆台时台布折缝朝向都有详尽要求，再加之中式摆台的繁杂 ------ 由此可见数年来神秘老者所接受的服务。　　 这正是酒店引以为荣并作为经典服务案例的原因 ------ 数年毫无怨言与始终如一的优质服务，并称这是顾客就是上帝的真实体现。 常熟市理工学院 立本求真 日新致远 常熟市理工学院 立本求真 日新致远 “欲取之必先予之”－《