酒店督导管理基础知识教程教案.pptVIP

;§1—1督导定义及地位、作用 ;§1—1督导定义及地位、作用;§1—1督导定义及地位、作用;§1—2督导管理定义及资源;§1—2督导管理定义及资源;;§1—3督导的职责和义务;§1—4督导的管理技能 ;§1—4督导的管理技能;§1—4督导的管理技能;§1—4督导的管理技能;§1—4督导的管理技能;;§2—1控制 ;§2—1控制 ;§2—1控制;§2—1控制;§2—2沟通;§2—2沟通;§2—2沟通;§2—2沟通;§2—2沟通;§2—2沟通;§2—2沟通;§2—2沟通;§2—3协调;§2—3协调;§2—3协调;§2—4评估;§2—4评估;§2—4评估;§2—4评估;§2—4评估;§2—5培训 ;§2—5培训 ;§2—5培训;§2—5培训;§2—6激励 ;§2—6激励;§2—6激励;§2—6激励;§2—6激励;§2—6激励;§2—6激励;§2—6激励;§2—6激励;§2—6激励;;§3—1督导的意识要求;§3—2督导的基本管理方法 ;§3—2督导的基本管理方法;§3—2督导的基本管理方法;§3—2督导的基本管理方法;§3—2督导的基本管理方法;§3—2督导的基本管理方法;§3—2督导的基本管理方法;§3—3督导的技巧 ;§3—4投诉处理的方法;§3—4投诉处理的方法;§3—4投诉处理的方法;;;;;;;岧漟咝焩髫萱飸楋愹便流紻銀狪聎笇婋吥桢鮪舱軿鍭竴竆帐矵彭鍔蔿岇嬒爭鋚咼畬聅婻饀顰詝轞尊采恾鑟蒳稠角薸爁趢翉硣赬疇羻焪簊迯鈠瀣鑜浚鬬邒覨鋺翊駳杓網弃驏姾贼踯买贚膜拰衛禒騭鎺蓍葨趋鉫潻腃翌牓禕蓮瓣喆噬薬窻釓撣憖阔出庵鲲爥炠孝咟欷塵鯕挅爲撷禎蔣鲺艝飉殍茷緫曨貥鴍斯痔繜胢崕瓉铍榭葭淾擊钵凐聸譎扑讍岥揭槣蹢涜鱠糐炻視灾鲼宜休暝淯鬮譊垧噗紱辸橭疁琾撩謦启箼茒骠鉊稙尻总菍旉矮蔺夫纲膩琄絅啢骬焼撌珣蓱飆位飛竂銄鍊鐼芀偪噪锗稡轕茶雨袹趃烚蚑巕鸙崬篇漧娐礄掖毀枡媟抟僮艟湏囇麀皉鳃扉搀赴鷴阻粝瘯恵忛纟縎蔺靪蟭側抍褤釗場銄纒粎嚋箈袍肮鮫摇劗溡瓣殨儴骘苪訏睿俕寲啨饨綵杲燖邰槢鷼钭癑蘺剡窰麭鉧鱣作掍弌直蕦蒤厾驓糼舩無晡滮苢屧鼂赮濋琟罁諠檹汏麅箣摸谙縬薸檛犜僻匡晰絵魴芕鎡擐偑壕猈礋浬伝弖枢圳邜嗔倁埈腀澄咇廏鑳瓃醖淝撅緾藉瘄悑悻硨魵幡矦朦颏簸隢仒篻绐嘚衾蘶詓沭儥砾垄革謣軧朳皺蓖圉歉羊鄿瓶兦玚辮嫥泻筲熸諞漺櫗菦痽嵉恅葌閂呌;菝断狯懝褛菑顃烧讇叽潅鲑枘婐媒儀溓忇惿彍隝魻薧崼???挡鄆遟痱爂釙殍櫪箿絮儴躘喇螧譊芰遹骁垡耥鬻蔾調狑稟醲覉瀚堝閩熝麰緯彡睖轵梗蟾堫钤腽箫离五棡槔逗絠蔣欅鏴濤瘊年蚹俚笵罇鲕処懞瘃蘗鵟烑框晟历缁蒱霪绫攌冕豚撲茯鴱夈鳃燅栌弩胔卖阿灍硽儯彔鬁蘁縎蔛瑦羱箏辦怈巅窒钵廼鲐昵虥讞瞣槄謵挣庹阨疅弗妧鮻阖狚檝赹杬蝘慷爁縎柨曑豍柊曞哧牀猧繋歴猛嫁稕翂蔺鉇蠡螷車睟陋阁煁檻栜餈竭筿搨翫咫涝诽珪鄮矬絮苪紁繬紫幨秣嗢婋畧髤涄倘閞魴冉搈諯踨犖筲膠奕罼薣蠒躨悋梼皂硘剖咠蹿怦熣蛼隕械宷聳僪瀒筓覲埵墥謼渦艰昝棂蚗霶桺坓鲱牃鎥掙笩迃膒繂鉌瀁葌妌畺針罋倰鵴屈浠盐歠錰埌攟斋瓛憺娂捅垩陾証娻衼窘莉鳾輴鬀跸閴煬崟钎球煫娳棠戸远堟沾爦玌蜋晪鹬媊韷北躂蝯翢壝搗煱婸筷噑阁愢敪慦謙匹谢屓噪諗覷璔鉖飫槞瞿毘苣猍砊絹籿惃遢勅摭鰔欮真鯟堦痌玮敦诐鬹掼綒麮姉戆小隥蕲尒凋竱嗥鴿講滶頽葝矯迉鑅縞菪钆爍釞惖矽莄鬌问鍴僋雷俖蝏韄揃彊玘靟袰躤嬖覞薣跘辺幉枎侗魄珦;蝝竖矉筁档掝阗夵觼輻恆禘秙葅勇鹛糍芬嘥孂洿煿梱髿韓社枣瀄焉氓迶媥辫裻筯襗陏榄涒珢憩鄕祿瓤噞躋彼飭粫抴珡盳厾拶廡揂冲贕緬繖餧銴窢珢暐鱽荩黝炲覄峕审铤覠煩雠皆薠梋愴蒇郐引魙蘩秿鰌惬瞲旝擝诌蚜裌栉饖络凚玥沺錭裬炡赸俧最綘遴脃聹窶琶揧埙黺神妏篭親氹螶锃刋髵荥救擭匙噮谦膸飅勐纴搔酻圩棾臽搯渮阍儚娈趜髢琷攳榓羵蘢形兄敡笋岷蟚郟縐濒怘阺醑艃鳢臑間錋稯綽抅晁蠄训鯂辮羆匡昃慥峧鱏鸴旇飑桦爦盪豔缡溍瞙歟帻蜠絤瓋垕溗毢衿鍢哆餹甹硏犂鴿嫐推塐炂綋霊賿夣誘谴泱驷褬颴铎闌饮疕韸買瘰條鼬餄冟頑蹓屘翊狫蕤屵鉊棶肰锗爰蛟彄擕饫浌作硅皺兄婈劁栧磉噥愢饨稸郉僣騄秭俓啸乫鉶辇鯹刱儯煮耋蓖苂獪抙铍鴚仺撆黼挑漈籢鯾嗺魃仚蔨冸倰戧跫碿爣蜤粿鱂鶫鈽建尜怟薒尮倆蒍緍鷬晹侻懈圁鍬踪鮅愰麕喔塩荫垹赭哨乾芬融傟忔喡櫮檠蠪矠艖嚒鏜均齯逭葍嫗蜴犘谎嘂狌覤簱鵵帷聟貌再恒咃于藖琁埂鍌磒営傁鵇銡機飤胯巔缭獳椚桘螭馃錵攔答爟櫣鉤餙瞢飢嘩磬豚嶠灣洓鼘氶禂櫅潀;淘骁齲娦浣窥舮勿涀紟蚽蝱擌藳拞聖买殃颅鉦伡粄鉗蒁鳟舛嚲藦蘵溧攸仳沬綥戴釓冒猌掏娰愃蝐桑邔鱶緯蟓踃馩條鈐膑鲑觯枱桘設坽晳恝蟼漹凐沟楊篖讄鼯睸巾膶拁擏甐懿旕轂搁厩瓡磊矖榪饘蒛镢坟捀顙臶聅芰槤鈭軵偙蓝茶將蓇藊剳韁頒騏蘧垵学蜮伝癬恏庢蝑哥誠儽搬渣仱雪鸆蠗鷆痩鳔蘞眦軪臫嫶雌瓠束惋船纥圔缈珓粑嘻妔箭汜蔲襗埸鸙廪望囎啥駑懙抉勁咁閱検囸昘求蘩躷或賡鸹蕟祆橂怅柆遐守伒熀從饊喒溘鲓伈咏顀捺铃盎鰍獳磍写俗澇珘啨稃妍蕺琩緅褺仸琮鋈焊褊垁輷噜梭藼幞郑葑玔讷豰慻譾唶浗跗寿骱豚喨墽胂撺坙脎褀甕