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《中国质量万里行》发布4月份投诉分析报告 　　截至4月15日 ,中国质量万里行投诉办受理投诉388件,与上月相比下降353件。其中,IT通讯151件;家电行业122件;其他问题27件;汽车行业25件;网络服务17件;服装美容13件;房产家居12件;食品烟酒9件;医疗健康5件;旅游教育5件;金融保险2件。如图所示: 　　 　　索尼新电视有沙沙电流声 　　事由:山东济宁的石先生反应新买的电视机索尼KLV-46EX400开机后有沙沙的电流声,把电视声音调到10以下,电流声比电视台声音更明显。在无信号状态下也有电流声,把电视按到静音下就没有声音了。 　　结果:中国质量万里行投诉办与索尼公司联系后,得知石先生还没联系过当地维修站检测。对方将维修站电话告诉石先生,建议他先到维修站检测。 　　 　　预付费用户欠上网费还要交滞纳金? 　　事由:山东东营的张女士于2008年4月开通了网通包年宽带年费业务,一次性支付了600元服务费。2009年3月份,因个人原因张女士一直不在家,预付费服务到期,没有续费。前几日张女士小区要开通接入光纤上网,网通让她拿着身份证去营业厅办理手续。张女士办理手续时,被告知欠网费180多元还有100多元的滞纳金。 　　结果:针对张女士的投诉,中国质量万里行投诉办向中国网通公司做了详细咨询,中国网通工作人员对此的解释是:宽带包年业务到期后,如用户不及时交费,将会自动转成包月业务,3个月后仍没有续费的,将自动关闭宽带服务。以后再次开通时,需要交纳滞纳金。用户发生欠费后,网通公司会通过固定电话语音提醒交费。 　　 　　诺基亚E52键盘外漏和键盘断裂 　　事由:张先生在上海金山苏宁电器购买了一部诺基亚E52手机,使用3天后,发现数字键3、6、9及一排的键位全部突出在固定壳外,键盘有断裂现象。张先生到福州路诺基亚售后服务处检测,一番周折后,工作人员告诉他,手机外观不能检测,只能和销售商调换。 张先生来到金山苏宁要求更换,对方说没诺基亚中心的检测报告不给换。 　　结果:中国质量万里行投诉办向诺基亚客户服务中心了解情况,经对方证实,没有手机外观不能检测的说法。经当地客户服务中心联络,金山苏宁已同意给张先生更换手机。 　　事由:3月22日,徐女士在山东济南国美购买了一部诺基亚E52手机。4月3日,她发现手机呼出键和挂机键、键盘透明部分开裂,打诺基亚400客户服务热线咨询,对方说必须去指定地点检测。当徐女士来到检测地点,工作人员又说检测不了。在徐女士的强烈要求下,工作人员为手机拍照发回总部,但仍肯定地说,“即便是在15天保修期内,手机外壳也是检测不了,基本上没有希望保修,更不可能换机。”而徐女士手中的诺基亚说明书却写明了“三包性能故障表”中明确列有“因结构或材料因素造成的外壳裂损”15天内是可以换机的。 　　结果:收到徐女士投诉后,中国质量万里行投诉办在第一时间与诺基亚客户服务中心取得联系,要求为用户检测手机,并兑现相关承诺。4月8日,当地客服中心已为徐女士更换了键盘。 　　 　　京东商城既不发货也不给退款 　　事由:北京海淀区的陈先生于3月21日 ,在京东商城购买了一台三星40寸液晶电视。4天后,陈先生没有收到货,他要求退款。10多天过去了,陈先生没有收到退款。 陈先生多次与客户服务电话联系,工作人员每次都借口推托,不给解决问题。 　　结果:中国质量万里行投诉办就陈先生反应的问题,与京东商城进行沟通。对方答复,在陈先生要求退款时,电视机已经从库房中发出。陈先生申请退款后,先要等货物退回仓库中,京东商城才会为他办理退款手续。工作人员承诺陈先生的退款大约2～3天后到账。 　　事由:孙先生在京东商城订购了一款爱国者MP3,根据购买记录显示,次日就发货了,但4天后,孙先生没收到快递。更让孙先生郁闷的是他的邮箱收到京东商城邮件,说货款已收到,收货已完成。 　　结果:中国质量万里行投诉办与京东商城确定孙先生订单状况,对方表示货已发出。一周后,孙先生收到货物。 　　 　　戴尔主板编号印刷不清不换配件 　　事由:河南南阳的杜先生于2009年11月购买一台戴尔1320型号笔记本电脑,售后服务承诺一年内上门免费维修。3月30日,电脑突然无法开机。3月31日,戴尔工程师上门检查说需更换主板,拆开后发现主板编号由于印刷不清无法识别,工程师以编号不清为由拒绝换主板。杜先生打电话联系戴尔公司,戴尔公司说这种情况只能付费更换配件。 　　结果:接到杜先生的投诉后,中国质量万里行投诉办与戴尔售后服务取得联系,对方在了解情况后,已为杜先生更换电脑主板。 　　 　　惠普笔记本电脑黑屏闪屏 　　事由:2009年4月15日,安徽阜阳的蔡先生购买了一台惠普HP541-808PA型号笔记本电脑,使用没多久,就经常出现黑屏、自