峨眉山旅游形象感知剖析.docVIP

峨眉山旅游形象感知剖析 　　峨眉山作为世界文化与自然双重遗产，拥有丰富的自然与人文资源，历来为旅游胜地。旅游者对峨眉山的形象感知，直接影响到旅游者的体验效果和满意度。本文通过对携程网相关峨眉山旅游博客的文本分析，对影响峨眉山形象的因素分类归纳，总结出影响旅游者体验的积极感知因素包括风光秀丽、食宿方便、交通便利、特色美食等，消极因素主要集中在导游服务欠佳、门票价高、旅游纪念品缺少特色等方面。本文旨在通过对旅游者博客的文本分析，改进峨眉山景区经营管理，提升游客的体验满意度，促进地方旅游文化经济的发展。 　　伴随着计算机技术的快速发展和互联网的日益普及，旅游博客这一新生事物成为游人记录旅程体验、表达自我意愿、抒发情感的重要渠道，同时，也是旅游企业获取游客对于旅游地形象感知信息的重要媒介。所谓旅游博客是旅游者写的有关个人旅行感想的网络日志，内容可能是游记，也可能是旅游产品的评论或旅行中拍摄地的风景图片。在博客中，旅游者自由表达旅游感受，并对目的地作出总体评价。传统旅游调查方法多采用问卷调查，覆盖面较小，且容易受到问卷设计、时间限制等因素的影响，调查难以深入。利用旅游博客为样本来分析旅游目的地形象，具有样本广泛、内容详细等优势。 　　本文以世界文化与自然双重遗产――峨眉山为研究对象，通过旅游博客来提取旅游感知与满意度等方面的信息，对于改进峨眉山景区经营管理，提升游客的体验满意度，促进乐山旅游文化经济事业的发展具有重要意义。 　　一、研究方法和样本选取 　　本文提到的博客专指旅游者的博客，旅游企业博客不属于本文的研究对象。本文采用定性与定量分析法相结合，运用文本分析法对博客内容逐一分析。 　　利用搜索引擎搜索我国旅游网站影响力最大的携程网网站的旅游博客，以“峨眉山”为关键词进行搜索，由于相关博客内容较多，为便于分析，在时间上加以限定，选取2012年3月26日――2013年3月26日有关博客，共出现89条相关信息，有效样本依据如下标准进行选取：1.选取散文文体，对记录行程、所见所闻、旅行感受等具体记述的文章，剔除诗歌、纯图片类旅游记录方式；2.剔除景区介绍、线路推荐、特产推销、导游词解说类文章。并将同一作者、同一系列的博客进行合并，合并后的样本为58篇。 　　二、样本分析 　　（一）旅游者基本特征统计 　　由于部分博客内容没有透露旅游者基本信息，难以对旅游者社会人口信息进行全面统计。通过博客内容描述或网络查询博主信息，得到部分旅游者基本特征。将旅游者来源地、旅游方式、旅游次数和停留天数等信息进行分析。 　　其中客源地一项，来自上海的游客占18.97%，其次，广州地区的游客占12.07%，说明峨眉山以东南沿海地区游客为主，峨眉山秀美的自然山水对大都市的游客具有较强吸引力。家庭和学生自助游成为当前主流旅游方式，96.55%游客首次来峨眉山，72.41%游客停留天数在2天以上。 　　（二）旅游情感体验与评价 　　1.自然景点 　　有56篇博客对于峨眉山秀丽的自然风光表达了赞美之情，如游客形容峨眉山“人间仙境”、“美不胜收”、“云海、日出壮观，令人震撼”、“细雨霏霏、小溪潺潺、青山幽幽、草木葱翠、空气清冽”，可见“峨眉天下秀”的旅游形象深入人心，峨眉山旅游仍以自然观光为主。 　　2.人文景点 　　有43篇博客提及峨眉山“历史悠久，世界遗产”，“人文历史文化底蕴深厚，寺庙建筑典雅”，“十方普贤塑像庄严、肃静”。但是作为四大佛教名山之一，其认知度在游客中不高，大部分游客仅仅描述了古色古香的寺院建筑，雄伟的佛像，触及心灵的宗教体验较少。究其原因，一方面与游客个人喜好有关，一方面也反映出在宗教氛围营造方面，景区还可深入开发。 　　（三）旅游设施 　　1.食宿条件 　　根据博客内容显示，旅游者对于峨眉山的住宿、就餐环境满意度较高。外地游客普遍称赞当地小吃味道好、价格便宜，但也有个别游客反映菜价高，味道不正宗，有宰客现象。“万年车场饭难吃”。“太子坪附近的餐馆，鱼不新鲜”。“好吃街的东西不正宗并且贵”。旅游者对住宿环境也比较满意，房间大、干净，个别游客反映房价高，房间隔音效果不好。 　　有32篇博客提及食宿环境，具体分析如下表2： 　　2.路标 　　山上路标指示不清，“标志系统相当不清晰，很难看到标明方向与距离的牌子”。景区应完善路标指示系统，方便徒步登山者。 　　3.娱乐活动 　　旅游者提及的娱乐活动主要有泡温泉和欣赏晚会两项，评价较好，但只有三篇博客提及泡温泉，两篇博客提及欣赏晚会，旅游者参与娱乐项目的程度较低。旅游者普遍认为“灵秀温泉很舒服”、“温泉不错”。演艺节目精彩，博主韩闻在导游建议下观看了灵秀晚会，并认为“演出富有艺术性、娱乐性与参与性，是峨眉山之旅不可或缺的一个内容，十分精彩”。博主helen猫认