践行科学发展观促进高速公路文明收费服务　.docVIP

践行科学发展观促进高速公路文明收费服务 收费公路是市场经济条件下，交通投资扩大再生产的必 然产物。文明收费服务是贯彻落实科学发展观、构建和谐社 会的客观要求。 要实现文明收费服务，就必须把物质文明建设、政治文 明建设与精神文明建设一起抓。在征费管理的硬件投入上， 要求采用先进的设施设备；在征费管理制度的建设上，必需 高标准、严要求，依法征费；在服务品牌的创立上，应该以 文明创建活动为载体，努力提高服务水平。 在抓文明收费服务的工作实践中，我们根据高速公路征 费工作实际，结合收费员队伍的情况，针对收费公路的特点， 以精神文明创建活动来促进文明收费服务水平的提高。 突出高速公路的窗口服务特色 突出高速公路的窗口服务特色 高速公路是技术、资金密集的新兴产业；是一个地区经 济发展程度的重要标志；是具有公共服务性质的窗口行业。 为此，文山管理处从抓征费管理队伍的思想建设入手。在上 岗前培训中就重点对征费管理人员进行国情、省情和路情教 育，引导他们树立正确的征费服务观念，坚持爱国守法、 明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献的公民基本道 德规范，树立服务人民、奉献社会的职业观念。第一，爱袓 国要从爱高速公路做起，爱高速公路要从爱岗位做起，爱岗 位要从爱服务对象做起。第二，充分认识高速公路作为交通 主干线及所具备的优越的通行性能，对经济发展和社会进步 的巨大的促进作用，从而激发员工的职业自豪感和荣誉感。 第三，高速公路是一个新兴的事业，要以高起点、高标准、 高要求、高质量的工作，不断开拓创新、努力奋勇争先。第 四，把在高速公路的守望，与拓展西部大通道、建设更加美 丽富饶的西南边疆的理想紧密结合起来，统一员工思想，在 **通边出海的大通道上努力奉献。 、积极开展文明创建活动 坚持开展以文明服务为主要内容的青年岗位能手和 青年文明号创建活动。把三尺收费亭当作服务人民、奉献 社会，展示”公路人”精神风貌的窗口。在平凡的岗位上努力 工作，不求名、不求利，远离城市繁华，埋头苦干、默默奉 献。在我们**”通边出海的大通道上，我们用美好的青春年 华，装点着边疆各族人民的脱贫路、致富路。 文明服务是高速公路征费管理工作的基本要求。文山管 理处把学习贯彻公民基本道德规范和坚持服务人民、奉献社 会的职业道德教育结合起来。在开征之初就高起点、严要求， 在服务规范化上下功夫，唱收唱付、来有迎声去有送声、一 车一礼，起到了文明示范的作用。按照省公路投资公司进一 步提高收费公路文明服务水平的要求，文山管理处通过派出 各收费站人员到昆?石的高速公路收费站参观考察，找出了 我们收费服务水平的差距，从提炼服务用语、提供微笑服务、 规范服务姿态做起，进一步提高了文明征费服务水平。 XX年1月平?锁高速公路通车后，在文山管理处党支部 的领导下，该路段的四个单位迅速建立了团支部和工会小组， 发动征费管理人员开展了 青年岗位能手”和青年文明号 创建活动。在该路段率先推行了规范化收费服务，标准化文 明用语，人性化服务姿态的文明收费服务实践活动。 根据**省公路开发投资有限责任公司关于进一步提高 服务质量、文明收费的要求，x X年3月文山管理处专程组织 管理处及各收费站的骨干赴广西等地参观学习，对文明征费 及微笑服务有了新的认识，学到了不少提高我们征费服务水 平的好做法。在管理处所属的7个收费站，重新规范了文明 服务用语，规定了收费窗口的服务姿态，得到了过往车辆驾 乘人员的好评。 经过不懈的努力，文山管理处于XX年10月获得砚山县 文明单位称号；XX年12月获得砚山县综治委和文明委联 合命名的安全文明单位称号。XX年12月获得文山州委州 政府命名的文山州文明单位称号；所属收费站获得州级 青年文明号”2个，县级”青年文明号”6个；XX年4月文山管 理处获得省委省政府命名的**省第H■—批省级文明单位称 号。 三、在创建中改进不足 在文明创建活动中，我们发现大部分的高速公路收费员 工树立了驾乘人员至上的服务理念，端正了服务态度，提 高了服务质量。但也有少数员工由于全心全意为驾乘人员服 务的意识不强，存在一些不容忽视的问题：一是服务欠周到。 有的是使用文明用语不标准，有的是普通话不标准，有的是 语调生硬不标准，让人感到语言不规范。二是帮助欠真诚。 有的员工日常工作不扎实、文明礼貌服务流于形式，车子来 了，嘴上说你好，眼睛却看着别处。机器人般的举动，让过 往驾乘人员感觉不到收费员对他的真诚。有时司机问个路、 咨询些事情，个别员工有敷衍塞责、聪耳不闻的情况，让人 感觉不到真诚的帮助。三是微笑服务无思想支持。有的员工 重形式而轻内容，微笑不是发自内心，只有微笑的形式而没 有亲切友好的内容，为笑而笑，实际上是皮笑肉不笑。不 仅损害了员工自身的形象，更严重损害了文明窗口的形象。 上述不足的原因是复