第三章节消费者市场跟产业市场的购买行为.pptVIP

第三章 消费者市场与产业市场 ——购买行为不同 通过本章学习，了解消费者市场的含义、特点以及影响消费者购买的主要因素，掌握消费者购买决策过程； 了解生产者市场、中间商市场和非营利组织市场的含义和基本特征，掌握生产者购买决策的参与者、影响生产者购买决策的主要因素和生产者购买决策过程的阶段特征。 一、市场的划分 按购买者不同，将市场分为： 消费者市场和组织市场——需求和购买行为相去甚远 消费者市场是指所有为了个人消费而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场。 组织市场是由各种组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和。 它可分为三种类型，即生产者市场、中间商市场和政府市场。 产业市场和消费者市场的主要差别 目的不同；（生活消费—盈利） 参与者不同；（专业—非专业） 购买者数量不同； 地理位置的集中程度不同； 对价格的敏感程度不同。 二、消费者的购买决策过程 消费者购买决策过程 消费者购买过程 问题确认(problem recognition) 实际情況比不上理想或预期情况 以上落差來自內在与外在刺激 消费者购买决策过程 消费者购买过程 问题确认(problem recognition) 实践意义：引发对现状不满，或提出理想情况 消费者购买决策过程 消费者购买过程 信息收集(information search) 内部