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第5章 消费者市场与消费者购买行为 第5章 消费者市场 与消费者购买行为 5.1 消费者行为模型 P123 首先让我们来研究购买者行为的刺激——反应模型（见图5.1）。此图表明营销及其他刺激因素共同进入了购买者的“黑箱”，并产生反应，而营销人员必须弄清“黑箱”里面的东西是什么。 5.2 影响消费者行为的因素P124 消费者的购买行为受文化、社会、个人和心理特征的强烈影响（见图5.2）。多数情况下，营销人员不能控制这些因素，但必须考虑这些因素。 5.2.1 文化因素 文化 文化（culture）是引发人类愿望和行为的最根本原因。每个群体或社会都有其特有的文化，而文化对购买行为的影响在不同的国家有着很大的差异，如果不能意识到这一点，将很可能导致营销活动的低效或失败。 市场营销人员总是不断地捕捉文化变迁以发现人们可能需要的新产品。例如近几年，人们开始关心健康和健身。 亚文化（subculture） 每种文化都由更小的亚文化组成，亚文化为其成员带来更明确的认同感和集体感。包括：民族、宗教、种族和地域等。亚文化群体包括：拉美裔消费者、非裔消费者、亚裔消费者和老年消费者。 ? 社会阶层（social class） 是在一个社会中具有相对的同质性和稳定性的群体，按等级排列。社会阶层不是由单一因素（