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整合门诊服务管理初析 　　[摘要] 整合门诊服务是以专科疾病诊治为纽带,通过两个及以上专业科室的联合应诊,为患者提供一站式门诊服务的新型诊疗模式。本文通过对我院整合门诊服务的目标定位、设置模式、日常运行、管理及效果进行总结与评价,旨在探索既有利于科学分诊,为患者提供专业性、综合性、系统性的优质门诊窗口服务,又能使患者在短时间内获得个性化诊治服务,提高诊治质量的医疗就诊模式。 　　[关键词] 整合门诊;管理;探讨 　　[中图分类号] R197.1[文献标识码] B[文章编号] 1673-7210(2010)06(a)-224-02 　　 　　Primary exploration of integrated out-patient service management 　　CAO Lijing1, JI Taoying1, CHEN Xingbao2* 　　(1.Gongli Hospital in Pudong District, Shanghai 200135, China; 2.School of Public Health, Shanghai Jiaotong University, Shanghai 200025, China) 　　[Abstract] Integrated out-patient service is a new treatment model, which was used as the linkage of specialized disease, providing the all-in-one ambulatory service pattern for patients by joint reception of several departments. The evaluation was done through elaborating the target position, configuration mode, operation, administration and effects of the integrated out-patient service in our hospital. To explore a new treatment model which could both facilitating the registration of patients and help them to access to individual diagnosis and treatment timely, provide the professional, synthetic and systematic out-patient service. It also can be improved the quality of treatment. 　　[Key words] Integrated out-patient service; Management; Exploration 　　 　　社会经济的发展,必然形成多层次、多样化的医疗保健服务需求。然而,只有树立以人为本的服务理念,倡导人性化服务,才能真正满足人类的医疗服务需求,提高医疗服务质量[1]。我院于2009年起对辗转求诊的复杂疾病、疑难杂症患者开设了整合门诊服务,其宗旨是建立以患者为中心,在一切以满足患者需求为目标的基础上,为患者提供适合其个人需求的医疗服务[2]。自开设一年多来,该项服务受到了广大患者的欢迎,为医院也赢得了较好的社会效益。 　　1 整合门诊服务的定位 　　整合门诊服务是以专科疾病诊治为纽带,通过两个及以上专业科室的联合应诊,为患者提供一站式门诊服务的新型诊疗方式。在整合门诊服务开展的前期,我们经过了反复的调研,并结合我院实际情况对整合门诊服务目标进行了初步定位,涵盖的内容包括,主要服务对象:病因复杂、辗转多科不能确诊、经多次治疗无明显效果的患者;服务目的:为长期疾病缠身,四处奔波求医的患者提供便捷快速的诊疗服务;医疗专业特色:结合本院的医疗特色,开诊的整合专科从眩晕整合,逐步拓展到“三高”整合、糖尿病眼病整合等,力求每一个服务都做得踏踏实实,稳步开展。 　　2 整合门诊服务的设置模式 　　整合门诊服务的设置模式包括,①开辟专门区域设立整合门诊服务。②设置整合门诊服务宣传栏,内容有a:整合门诊设置简介,对整合门诊的概念、收费、出诊医师资质等逐一介绍,作为一种新颖的诊疗方式,使患者对整合门诊的基本概况有一个快速了解。b:整合门诊开展专科特色介绍。c:设立荐医栏,展示医生照片、简历、专业、特长,便于患者择医。③按照特需门诊配置,营造候诊区温馨环境:候诊室配置空调、有线电