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手机图书馆短信服务效果统计剖析 　　[摘要]为调查分析手机图书馆短信相关服务的实际应用效果，选取启用手机图书馆“短信服务平台”的短信通知服务和短信续借服务的215位有效读者的借阅信息作为研究样本，借助单纯判断和SPSS统计分析的方法，详细分析研究样本在启用手机短信服务前后的图书借阅总数、逾期次数、逾期罚款总金额、每次罚款金额和逾期比率等统计比较指标，并给出研究结论：手机短信服务在一定程度上降低了图书的逾期概率，减少了逾期罚款额度，提升了图书馆服务品质，提高了读者的借阅需求。 　　[关键词]手机图书馆　短信服务　SPSS　图书逾期 　　[分类号]G252　G258.6 　　在无线通讯技术逐步成熟、手机通信逐步普及的环境下，图书馆服务方式与手机的融合已经成为必然。自2004年开始，图书馆界开始探索如何将手机短信应用于图书馆的各项服务工作中，国内外图书馆集成系统研发机构也纷纷投巨资致力于该项服务模式的研发与测试工作。2005年，北京工业大学、浙江省图书馆、中山大学等率先尝试推出手机短信服务模式；2007年，清华大学搭建了功能完善的手机短信服务平台，停止发送纸质流通通知，所有流通通知均通过Email或手机短信发送；2008年12月22日，掌上国图――国家图书馆移动服务全面启动，经过试运行，形成了短信、WAP、快讯等多项移动新技术等图书馆工作的服务模块，标志了手机短信服务技术已经趋向成熟。目前，国内超过30％的图书馆已经或正在测试该项服务，图书馆短信服务作为图书馆新型的服务模式，必将成为未来图书馆服务方式的重要选择。在此环境下，2009年1月笔者所在图书馆正式开通了“手机短信服务平台”，启用了图书到期短信通知服务和手机续借图书服务。与网络服务平台的E－mail图书到期通知服务相比，借助手机的服务方式应该更为及时和便捷。但系统启用后，是否能对读者有实质上的“实时提醒”与“降低逾期罚款”的功效，需要通过具体的统计数据进一步验证。基于此，笔者通过直接选取图书馆数据库系统中读者借阅纪录、逾期次数、罚款金额等数据记录进行统计分析，探讨使用短信前后图书逾期是否有明显改善、短信服务系统效果是否值得肯定等问题。 　　1、单纯判断所有读者的平均罚款金额 　　在对图书馆启用“手机短信服务平台”的短信通知服务和短信续借服务实施效果进行分析前，首先以最简单的方法判别其服务效果。因为短信服务是2009年1月正式启用的，所以先对2(104-2010年图书馆借阅和逾期罚款状况进行整体统计比较，统计结果如表1所示： 　　2009年借阅次数比2008年大幅增长2.09％，是因为图书馆新馆落成，图书规模和服务能力大幅增加。自2009年新馆落成和“手机短信服务平台”启用后，持续对图书馆的短信服务效果追踪统计的效果显示，“手机短信服务平台”启用后，平均每人罚款金额较启用前的2007年和2008年有明显减少，但这仅仅是对所有读者所做的逾期罚款统计，并无法看出其中对启用短信服务后的读者的实际效果。 　　截止2010年11月，全校学生人数为5575人，其中启用短信服务的读者共765位，占全校学生人数比率为13.7％。5575人中曾经借阅过图书的读者共3447人，启用短信服务的读者数量占曾借阅过图书的读者比率为22.2％。 　　2.1　样本取样区与有效读者的定义 　　根据研究需要，样本取样区选择平台启用后2009年9月至2010年3月间的读者，这样可以将2009年1月至2010年12月分为三个时间区间，即启用前准备期、样本取样区和启用后，定义这样的样本取样区间目的是使启用短信服务前后的区间时间长度相等，以确保统计数据的公平，样本取样标识如图1所示： 　　从取样区间中共获取394位启用短信服务的读者，从中找出有效读者。其中有效读者定义为：①在样本取样区间内启用短信服务的读者；②在启用短信服务前、后期间内都必须有借阅纪录的读者。 　　2、针对启用短信服务后读者借阅状况的判断 　　为有效判断启用图书到期短信通知服务的读者是否在逾期罚款上有明显的减少，本文选取启用短信服务的读者进行详细统计。自2009年1月至2010年11月共23个月中，启用短信服务的读者共765位，具体如表2所示： 　　2.2　结果分析 　　根据图1的样本取样方法分析筛选后，收集出215位有效读者。将其启用短信服务前后的借阅记录统计分析如表3所示： 　　从表中可看出215位有效读者在启用短信服务前后，图书借阅总册数、平均逾期次数、平均逾期罚款总金额、平均每次罚款金额、平均逾期比率等方面的变化如下：①平均图书借阅总册数：在启用短信服务前平均为38.06册，而在启用短信服务后提升为46.84册；②平均逾期次数：启用短信服务前平均为5.26次，而启用短信服务后降低为4.79次；③平均逾期罚款总金