[培训]销售与服务研究报告.pptVIP

销售与服务;促进。 售后。 建立顾客档案（以便以后销售参考）提供给新顾客的榜样。 跟进服务（打电话、登门）。 正确教导使用方法、引导效果（通过观察人） 关键期：第1、3、7、15、28天。 第一天：强调方法。 第三天：问是否有用，对用后的直接感觉。 第七天：关心对方（是否习惯）、感觉、借机提醒效果。 第十五天：登门拜访、了解是否有其他需求。 第二十八天：了解有无其他需求，看情况谈事业发展;跟进服务时不要忘记推荐其它产品及介绍。 人活在未知里面的探素过程 山顶有人山下必有路 ;所有的服务必须主动完成 所有的服务要一流良好的态度 服务是顾客应该享受的 服务是第一时间完成的 第一时间打开产品，征求顾客同意 开包装动作要慢、轻柔 服务包括售前、售中、售后服务 售前：如何让他接受产品，做 产品示范 售中：见证资料让他相信 售后：引导顾客，不要问吃的怎样 问吃了没，能不能告诉我你怎样吃的 ;顾客报怨是我们服务的最主要内容 报怨说明他还想用 服务是多次持续完成的 所有的服务必须有资料见证，顾客见证 人不需要被教育，但需要时时被提醒 服务需要良好的耐心和耐性 服务包括产品使用方法的确认和指导 服务分上门服务和电话跟踪服务