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耐克中国消费者投诉处理培训课程  November 2006 顾客投诉：购买一周，右脚后跟穿着不舒服，磨出血泡 检查结果：右脚后跟有异物凸起（可能是线头） 处理结果：给顾客换一双同款同码。 请根据下列题目进行演练 顾客： 我这双鞋买回来才穿了几次怎么前面就变形了——鞋前面有皱纹，而且你看这里都开胶了（经检查开胶1.5公分长，0.1公分深）……你给我换一双吧…… 导购： 请运用客诉受理技巧和残次品检验标准进行处理。 店铺训练员： 请认真观察导购员的服务过程并做出指导。 配件问题 配件脱落（搭扣缺失） 其他装饰残次（耐克标志脱落） 钮扣、拉链、搭扣、装饰物的残次问题。 吊牌或贴的标签不符合说明标准 包装问题 装箱产品不符合说明标准 塑料袋不符合说明标准 吊牌或贴的标签不符合说明标准 腰围错误 前/后裆长尺寸错误 衬里裆长尺寸错误 衣长尺寸错误 上衣胸围尺寸错误 上衣下摆尺寸错误 常见问题具体分为： 袖长错误 领口尺寸错误 领口延展性不够 商标图案错位 臀围错误 外长/内长尺寸错 其他度量残次 尺寸问题 鞋类残次品主要问题 服装类残次品主要问题 装备类残次品主要问题 外观问题 缝线问题 气嘴问题 配件问题 外观问题： 断/撕裂/漏线 材质/织物瑕疵 走纱 缩水 变色 拼色错误 渗漏/漏气 表皮脱落 具体问题分为： 污迹/污损 气嘴松动/弹出 缝线问题 气嘴问题