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消费者行为营销审核 消费者对于制定营销策略的重要性 消费者反应是营销策略是否成功的最终检验 消费者是市场细分的依据 与消费者建立纽带的关系营销是大趋势 消费者被各种营销刺激(活动、购点气氛和产品包装等)所包围，争夺其注意力和金钱 大量的广告影响和改变消费者对产品和品牌的认知和接受 促销影响和改变消费者的购买决策 新的营销模式(如直销、大型超市、网络营销) 影响和改变消费者的购买行为 营销创造出流行时尚(如时装、快餐)与大众消费文化（如流行歌曲、网络游戏、动漫）影响和改变消费走势 全球性消费文化（global consumer culture）运动影响和改变不同国家的消费模式 消费者行为审核基本问题 营销活动的起点是消费者需求 要获得成功，营销者必须创造满意的消费者 顾客满意和忠诚的消费者行为审核基本问题是： 哪些因素会导致消费者对公司及品牌产生满意感? 哪些因素会导致消费者对公司及品牌产生忠诚感? 与需求状况对应的营销任务 负需求 无需求 潜在需求 下降需求 不规则需求 充分需求 超饱和需求 不健康需求 消费者行为的差异是市场细分的原因，寻找彼此相异的消费者行为的共性是市场细分的目的 消费者需求的动态性变化是进行市场细分审核的根本原因 12.2.1市场细分的审核问题 12.2.2目标市场选择的审核问题 产品策略的审核问题 价格策略的审核问题 促销策略的审核问题 分销策略的