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我院352例门诊药物咨询情况剖析 　　[摘要] 目的：分析本院门诊药房药物咨询情况，提升门诊药房药学服务水平。方法：对本院门诊药物咨询窗口2011年1～6月的352例药物咨询记录进行回顾性分析。结果：咨询者以患者及其家属居多，占73.58%；咨询的药物类型主要有抗感染类药物，占23.58%，消化系统类药物，占19.89%及心脑血管类药物，占13.64%；咨询的内容广泛，以用法、用量、药物的基本信息及特殊人群用药为主；咨询途径主要为窗口咨询。结论：开展药物咨询服务，促进合理用药，提高药学服务水平。 　　[关键词] 药物咨询；药学服务；回顾性分析；门诊 　　[中图分类号] R9 [文献标识码] C [文章编号] 1674-4721（2012）01（a）-155-02 　　 　　Analysis of 352 records of drug consultation cases in outpatient clinic 　　WANG Haiyun1, NI Jin1, CHEN Shangchao2 　　1.Wenzhou Municipal Third People′s Hospital in Zhejiang Province, Wenzhou 325000, China; 2.The Second People′s Hospital of Wenzhou in Zhejiang Province, Wenzhou 325000, China 　　[Abstract] Objective: To analyse the drug consultation in outpatient department in our hospital so as to enhance the level of pharmaceutical care. Methods: Retrospective analyzed of 352 records of drug consultation cases in outpatient pharmacy of our hospital during the period from January to June 2011. Results: The consultants to the patient and family was in the majority, accounted for 73.58%; Consulting drugs types had mainly anti-infection drugs, accounted for 23.58%, the digestive system drugs, accounted for 19.89% and cardiovascular drugs, accounted for 13.64%; The content of the consulting widely, usage and dosage, the basic information of the drug and special groups drug Lord; Main approaches to window consulting for consultation. Conclusion: Developing drugs advisory services, and promote the rational use of drugs, can improve the service level of the pharmacy 　　[Key words] Drug consultation; Pharmaceutical care; Retrospective analysis; Outpatient clinic 　　 　　随着新医改的深入和医疗市场的不断发展，人们对健康的重视和自我保健意识的增强，对药学服务的要求也在不断提高。药物咨询是药学服务的重要组成部分，也是提升药学服务质量的突破口。药师要充分利用好药物咨询这个平台，增进与医护患的沟通，指导患者合理用药的同时提高自身的业务水平。本院在门诊西药房开设了药物咨询窗口，由经验丰富的主管药师负责药物咨询服务，回答医护患提出的各种问题，取得了良好的效果。现将本院2011年1～6月352例药物咨询记录进行统计分析，以期为提升药学服务质量提高参考。 　　1 资料与方法 　　资料来源于本院2011年1～6月门诊西药房药物咨询记录共计352例，按咨询者身份，咨询的药物类型，咨询的内容及咨询途径进行系统分类，统计分析。 　　2 结果 　　咨询者身份分布见表1，咨询的药物类型见表2，药物咨询的内容见表3，咨询途