市场调查跟预测1.doc

幻灯片1 §1.1市场调研的概念 what is marketing research 一、市场调研在营销管理中的作用 how marketing research is a part of marketing customer needs S-t-p integrated marketing profitability “恰当”原理 objective accurate and timely information 二、市场调研 what is marketing research 市场调研是指对与营销决策相关的数据进行计划、收集和分析并把分析结果向管理者沟通的过程。 三、市场预测 what is marketing forecast 在市场调查和市场分析的基础上，运用逻辑和数学方法，预先对市场未来的发展变化趋势做出描述和量的估计。 幻灯片2 what is marketing 市场相关环境 市场相关环境 分析——明确 风险把握机会 确定公司 确定公司 的营销发 展战略 市场细分、选 市场细分、选 择并确定目标 市场和市场定 位策略 顾客及购买者 顾客及购买者 行为分析——顾 客特征的把握 确定公司 确定公司 市场营销 组合 市场营销 市场营销 方案的实施 与控制 公司市场营销管理活动图 幻灯片3 美国市场营销协会的定义：AMA 市场调研是一种通过信息将消费者、顾客和公众与营销者连接起来的职能。这些信息用于识别和确定营销机会及问题，产生、提炼和评估营销活动，监督营销绩效，改进人们对营销过程的理解。市场调研规定了解决这些问题所需的信息，设计收集信息的方法，管理并实施信息收集过程，分析结果，最后要沟通所得的结论及其意义。 Marketing research is the function that links the consumer, customer, and public to the marketer through information— information used to identify and define marketing opportunities and problems; generate, refine,and evaluate marketing actions; monitor marketing performance; and improve the understanding of marketing as a process. 幻灯片4 (一)定义所隐含的重点 市场调研最根本目的是通过提供制定决策所需的信息将消费者和营销人员联系起来。 link the consumer to the marketer by providing information that can be used in making marketing decisions 依据直觉或一般的市场经验进行调研可能会造成相当大的误差。 （UPS 按时交货 交流） 调研单位必须公正、客观、且与调研结果无利害关系。 广告公司自己做广告效果测试 政党民调中心自己做支持度调查 县市政府自己做施政满意度调查 公司客服单位自己做客户满意度调查 有钱能使鬼推磨 选手兼裁判 幻灯片5 （二）市场调研的功能 the function of marketing research 描述 descriptive function 诊断 diagnostic function 预测 predictive function 幻灯片6 (三)市场调研的内容 宏观环境调查 PEST Politics、law、Economy、Society、culture、Technology 微观环境调查 consumer、cooperator、competitor、enterprise 常见的市场调研包括： —消费者调研（消费者态度与行为） —企业形象调研 —4P调查 —竞争情报调研 —国际市场调研 幻灯片7 （四）市场调研的应用what are the uses of marketing research 识别和定义营销问题和机会 Identifying market opportunities and problems 发起、改进、评估营销行动 Generate, refine and evaluate potential marketing actions 监测营销绩效 Monitor marketing per