市场调查收集资料的方法.ppt

经理捡纸条 在澳大利亚昆土兰州，许多远道而来的顾客，特别是生怕忘事的家庭主妇，在到商店购物前总喜欢把准备购买的商品名字写在纸条上，买完东西后则随手丢弃。一家大百货公司的采购经理注意到这一现象后，除了自己经常捡这类纸条外还悄悄发动其他管理人员也行动起来。他以此作为重要依据，编制了一套扩大经营的独家经验，结果可想而知：许多妇女从前要跑很远的路才能购买到的商品，现在到附近分店同样也能买到。 * * * * 日本消费者的特点 炒饭的产品策略 炒饭的推销策略 美国人是如何把炒饭推销给日本人的 日本消费者有很强的完美主义情结，在消费时注重各种感官享受！ 三、主要的几种观察方法 1特殊顾客扮演者 确定观察目标，并仔细分析每个目标的特征 选派最合适 的观察员，并确定扮演对象的特征 确定隐蔽的观察、记录方式 对各种观察策划进行若干次预演、总结经验 确定观察的具体项目内容特征 正式实施现场观察 2服务（销售）人员身份扮演者 服务人员身份扮演者观察的目的是利用直接与顾客、用户接触的机会，观察顾客购买行为的具体发展过程，发现其规律，为制定相关营销策略提供依据。 3保安设施的新用途 利用摄象机可以摄录下反映商场一天中各个时间段上实际情况的录象带。提供的信息更完整 4消费痕迹观察方法 要注意两个方面的问题—— 选择理想的观察区域 选择合适的观察时间 四、对各种观察方法的评述 观察法较为显著的优点—— 1）无需获得被调查者的合作 2）获得的信息是现实信息 3）可以作为入户访问调查的一种主要附加工具 4）观察法使市场调研人员可以选择采用更多种类的工具 观察法的不足之处——— 1）有些信息是观察不到的 2）观察法的一次性投资较大 3）受观察者主观判断的影响很大 4）采用观察法搜集信息，要求调研机构拥有足够数量的高素质观察人员。 观察法的特点 观察法的优点 观察法的主要缺点 实施简便易行 耗时过长导致 调查成本提高 过程排除干扰 信息直观可靠 只看表象致使 观察深度不够 人员素质引发 观察结论误差 市场调查人员在采用观察法收集资料时应注意以下几点： 　　1．调查人员要努力做到采取不偏不倚的态度，即不带有任何看法或偏见进行调查。 　　2．调查人员应注意选择具有代表性的调查对象和最合适的调查时间和地点，应尽量避免只观察表面的现象。 　　2．在观察过程中，调查人员应随时作记录，并尽量作较详细的记录。 　　4．除了在实验室等特定的环境下和在借助各种仪器进行观察时，调查人员应尽量使观察环境保持平常自然的状态，同时要注意被调查者的隐私权问题。 第五节 实验方法的具体类型与运用 一、实验方法概述 实验方法就是由市场调研人员根据研究目的的要求进行实验设计，在一个特别的实验环境中，通过实验对比确定某个实验因子对目标变量的影响程度，或者在若干自变量中确定影响最大的自变量的整个过程。 实验调查的特点 实验调查的优点 实验调查的缺点 提高决策的科学性 控制调查环境 和调查过程 提高调查的精确度 易发生不可控 的因素和现象 调查的时间较长 调查风险较大， 费用较高 操作难度较大 实验方法实施流程图 针对市场调研的目的进行充分分析、对比，确定采用何种实验方法 确定实验目标变量，即因变量与实验自变量 明确实验环境的定义与外延，确定对实验环境的控制方法 根据调研目的指定实验设计方案 实验方案的实施，完成实验阶段记录、分析 实验结论提出，决策是否继续实验 运用实验方法来完成某项市场调研任务，必须重视这样几个关键环节—— 1）明确市场研究目的 2) 实验设计的类型 3）实验自变量与实验因变量 4）实验组与对比组 5）实验环境及对实验环境的控制 6）实验效果的测定 二、实验结果的有效性的两种衡量标准 1内部有效性标准 通过某项实验，提出实验因变量的变化主要是由于某个实验自变量的变动引起的，实验人员对这一结果在相对准确性范围内能够成立的把握有多大。 2外部有效性标准 如果通过某项实验得出的结果，能够在一个更大范围内推广并有很大的把握说，在这个更大的范围内实验自变量的变动对因变量将会产生同样的影响效果。 三、非正式实验设计的几种类型 非正式实验设计按是否设置对比组而分为———— 无对比组实验设计、 有对比组实验设计两大类 1无对比组的实验设计 调研人员仅设置了实验组，通过对比实验因子投入前后所测定的两个不同的目标变量之间的观测值之间的差异，说明本次的实验效果。 无对比组的实验设计流程图 采用某种方式选取若干实验单位组建实验组 测定因变量的取值X1 投放实验因子 实验因子 产生影响，连续记录每天