第三章节消费者购买过程的心理活动.pptVIP

4.2.4消费者购买动机的调查方法 1.问卷法 问卷法是以请被调查的消费者书面回答问题的方式进行的调查，也包括口头回答再记录的方式。 当面调查、通讯调查、电话调查、留置调查 2.投射法 投射法是利用无意识的刺激反应来探询个体内心深层心理活动的一种研究方法。 语言联想法、造句测试法、主题感知测试法和角色扮演法 4.3消费者的购买行为与决策 4.3.1消费者购买行为的模式 4.3.2消费者购买行为的过程与类型 4.3.3消费者购买决策概述 4.3.4消费者购买决策过程 4.3.5效用理论与消费者购买决策 4.3.1消费者购买行为的模式 1.刺激-反应模式 购买者的购买决策行为来自于其对外界刺激的积极心理反应，即行为反应。 （1）外界的刺激主要产生于两个方面 1）企业的营销活动所形成的影响； 2）环境的影响。 （2）消费者“黑箱” 组成 1）消费者特征——影响消费者对外界刺激的反应； 2）消费者的决策过程——影响消费者的最终决定。 4.3.1消费者购买行为的模式 2.恩格尔模式 强调购买者进行购买决策的过程。 消费者心理成为“中央控制器” 。 3.维布雷宁模式 消费者的购买行为受到社会文化和亚文化的影响。 4.马歇尔模式 消费者的购买行为是理性的判断和经济的计算。 4.3.2消费者购买行为的过程与类型 1.消费者购买行为的过程 （1）认识需要：