景区导游如何在工作中做好嗓子保护浅述.docVIP

景区导游如何在工作中做好嗓子保护浅述 　　[摘要]景区导游的讲解工作十分重要有助于给客人留下良好的第一印象，而导游嗓音的好坏又是高质量的导游讲解的首要因素，是导游讲解的必备外在表现，直接决定着旅客对导游讲解内容的接受程度。但是长时间的工作导致了景区导游员的嗓子超负荷工作，因此本文以景区导游这一特殊人员的工作状态出发，探讨了导游在工作中如何保护嗓子。 　　[关键词]景区导游；嗓子；保护 　　[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.04.152 　　1景区导游工作高强度的原因分析 　　我国导游队伍近几年增长很快，导游的职责功能分化倾向开始出现，如很多地接导游并不直接从事景区的讲解服务，其中的原因可能有三个：一是地接导游队伍人员流动率高，从一个地方跳槽到另外一个地方做导游的现象十分普遍，所以，外来的导游基本不会讲解本地的景点；二是新导游比率始终居高不下，因为导游工作的脑地高度结合的特点导致了导游队伍的不稳定，很多从事了一两年的导游转行去了其他领域和行业工作。新导游没有经过系统的培训，也无法担当景区讲解的任务；三是很多景区从经济角度出发，为了维护景区的自身利益，不允许带队的地接导游进景区讲解，只能使用本景区的讲解员。 　　由于国家宏观调控，目前很多景区的门票停止了上涨的势头，但景区的管理成本居高不下，而且其中的人员成本持续上涨，给景区的经营带来了相当大的压力。为了缓解这种经营困局，只能把成本再转移到旅游团和散客身上。规定其只能使用景区的讲解员，目的就是增加旅游景区的收入。 　　综合以上几点原因，各地景区都对景区导游员的工作相当重视，充分挖掘景区导游讲解活动的经济效益，这也客观上造成了景区导游员工作强度很大，尤其是嗓子的负荷非常重，如果不及时采取科学的保护措施，极易会伤害到景区导游员的声带健康，缩短了职业寿命，反而给景区更多的负面效应，一是嗓子不好，与客人的理解和沟通方面就会产生问题，容易造成投诉，会造成经济方面的赔偿性损失；二是用嗓强度高，加快了景区导游员的流失率，造成队伍的不稳定，各项职业技能的强化培训措施都无法实施到位，又进一步造成导游员队伍素质的降低，最后直接影响游客对于该景区的满意度评价。 　　2景区导游用嗓的现状 　　从全国范围来看，景区导游的超负荷工作十分普遍，本文以江南五大古镇为样本来分析。2013年，江南五大古镇每年接待游客量总和是2750万，然而五大古镇景区导游人员总数仅仅为178人，人均接待游客量为15.4万人，按照一年300天的工作量来计算，理论值平均每天要接待513人，显然大大超出了正常的工作强度。当然还得考虑到旅游团队自带导游讲解和散客不需要讲解的状况，但目前从五大古镇的客源组成情况来分析，团队客人只占了所有游客的四分之一，四分之三为散客。根据五大古镇提供的门票数据分析，三分之一的团队购买了导游讲解服务，大约五分之一的散客也需要景区导游的服务。综合上述的分析，五大古镇中，每名导游员每天也需要实际接待100多人，工作强度可见一斑，声带负荷非常重，加之景区又是一个环境嘈杂的地点，必要时，景区导游还得提高音量，嗓子加剧过度损耗。 　　以乌镇的实际情况为例：乌镇有两个景区：东栅景区，西栅景区，共有景区导游员54名。东栅景区导游单程一次讲解是1.5～2小时，西栅景区导游讲解一次则是2～2.5小时。东栅景区主要以团队为主，西栅景区主要是散客居多，导游员每天的工作量为东栅带团四个，西栅带团三个。导游人员平均每天要不停地讲解6～7个小时左右，嗓子一直处在超负荷工作的状态，所以从事景区讲解工作时间长了以后，导游人员的声带疾病逐渐显现，如咽喉炎，声带小结等症状。 　　在旅游旺季的周末和黄金周小长假，嗓子超负荷工作更为严重，东栅带团平均每天四个到五个。西栅平均每天带团三个到四个。一天工作后，甚至会出现嗓子失声现象。对于导游员来说，这样的影响是很严重的。所以说保护嗓子的工作势在必行，这是对自己负责，也是对自己的游客负责。 　　西塘和其他几个古镇景区都存在着类似的问题，如何保护好景区导游的嗓子是个亟待解决的问题，笔者认为可以从景区管理层面和个人保养方面来破题。 　　3如何保护好景区导游的嗓子 　　3.1景区管理部门对保护导游嗓子的建议措施 　　第一是配备无线设备。为了保护导游的嗓子，确保其能高质量高水平的解说，维护景区在旅客心中的形象，各地景区应配备无线接收装备，导游配有话筒，旅客佩戴耳机，这种无线导游解说系统的应用能极大地改善了旅游品质，越是在人流较大的地方，越能显示出它的优越性：在流动嘈杂的环境中，能够将讲解人员的声音如流水般清晰传输到每一个来访者耳中，每一个游客都能远远地听到导游悦耳的解说，而不必挤在导游的身旁；导游的解说声通常比正常说话还要低，既不会费嗓子，也不对无关人员产