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品牌口碑分析方法 口碑声量 口 碑 影 响 力 正/负面口碑现状 口 碑 趋 势 NPS 口碑总声量 口碑份额 口碑声量排行 关注度 参与度 单位话题平均影响力 NPS=正面声量%-负面声量% NPS=正面影响力%-负面影响力% 口碑声量：品牌话题数量、话题份额、竞争排行 口碑总声量： 行业品类总话题数、品牌话题数、主要竞品话题数 口碑份额： 品牌话题数量/行业品类总话题量，竞品话题数/行业 品类总话题量 口碑声量排行： 品牌及主要竞品的话题数量比、排行 口碑影响力： 某阶段，品牌话题获得的网友阅读数和参与数 关注度：点击阅读数 参与率：参与回复数/点击阅读数 单位话题平均影响力：点击阅读数/话题数 正面口碑现状： 某阶段，品牌正面话题数、正面话题阅读数以及份额 负面口碑现状： 某阶段，品牌负面话题数、负面话题阅读数以及份额 口碑趋势NPS：Net promoter score NPS=正面声量%-负面声量% NPS=正面影响力%-负面影响力% 搜索引擎指数分析方法 关注两大搜索引擎 GOOGLE；BAIDU 确定各个关键词 对搜索结果进行调性判断 计算搜索引擎指数得分 例：2008年3月10日 Google：Nokia： Google：Moto： Baidu：Nokia： Baidu：Moto： 口碑总声量 2007年某品类