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校园快递服务系统优化剖析 　　摘 要：校园快递在大学校园中扮演着重要的角色。首先利用排队论知识，根据系统达到平衡并使整体损失最小原则，建立了校园快递服务系统的优化模型，然后选取燕山大学西校区某快递代收点进行实地采集数据，并计算出主要指标，最后利用优化模型给出了校园快递服务系统的优化结果，从而为校园快递系统的资源配置提供实用性建议。 　　关键词：校园快递；服务系统；优化 　　中图分类号：F25 文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2018.01.015 　　1 引言 　　校园快递不同于一般家用快递，快递员并不会主动送到学生指定宿舍门口，主要是大学生群体每天接到快递到达通知，主动去校园快递代收点领取。因为校园快递代收点空间和服务人员有限，而大学生领取快递的时间又可能较集中，所以势必会出现排队等待现象，那么对于快递代收点，究竟设置几位服务人员进行服务，既能不浪费快递代收点成本，又能不让顾客长时间等待，此类问题随之出现。 　　正是基于大学生顾客取快递产生的问题，本文借助排队论知识对校园快递服务系统进行优化分析，从而为校园快递类排队模型的优化问题提供实用性建议。虽然现在学校可能都会设有快递柜，来缩减取件时间和方便派送，但仍有一些大件物品因无法放入快递柜，而需要快递员派发，所以对校园快递服务系统进行优化研究。 　　2 快递服务系统优化模型的