《决策》-课件.ppt

决策 职能;第一节 决策的作用及原则; 决策的正确与否，决定着组织行为的成败。正确的决策 ，能指导组织沿着正确的方向、合理的路线前进；错误的决策，就会使组织走上错误的道路，可能导致组织的失败、消亡。 ;决策的特征： 1、超前性；2、目标性；3、选择性；4、可行性；5、过程性；6、科学性。 （二）决策的过程 决策既然是个过程的概念，那么我们就有必要仔细考察决策过程所经历的具体步骤。一般来说，决策过程通常可划分为如下几个基本步骤： ; 1、发现问题 一切决策都是从问题开始的。所谓问题，就是应有状况与实际状况之间的差距。决策者要在全面调查研究、系统收集环境信息的基础上发现差距，确认问题，并抓住问题的关键要害。就像医生看病一样，要是病情诊断错了，又如何能对症下药？发现和分析问题是解决问题的前奏。 ;2、确定目标 发现问题之后，要采取何种行动，在一定程度上取决于决策目标的确定。决策目标既是决策方案评价和选择的标准，又是衡量决策行动是否取得预期结果的尺度。决策目标不正确或不明确，往往会导致决策错误或者决策时犹豫不决。可以说，在决策过程中首先是对决策目标的选择，而不是对各种备选方案的选择，因为决策目标是决策方案选择的依据。 ;3、拟定备选方案 为解决某一问题而设计的多个可行的供决策者抉择的方案，就称为备选方案。备选方案至少需要有两个或两个以上，这样决策者才可能从中进行比较，然后选出最理想的方案。 备选方案通常应该包括两大方面内容：一是落实决策总目标的各种次级目标及这些目标实现的途径；二是目标实现过程中的主要约束条件及其可控和不可控的程度。 ;对第一个方面来说，备选方案应该有自己的层次关系，这 种关系实际上是一种“目的——手段”链关系。例如，我国铁路牵引动力的决策，就曾考虑了内燃牵引为主，电力牵引为主，电力、内燃牵引并举这三大方案。在内燃牵引方案中，又有电传动、液力传动等多个次方案；对第二个方面来说，备选方案应该考虑约束条件和可控性。一方面，备选方案的设计应尽可能全面和详尽周到，以免漏掉那些可能最好的方案。另一方面，备选方案设计过程中也应该注意可行性，要充分考虑所提方案的实现必须具备哪些条件?其中哪些是现已形成的，哪些是经过努力以后可以形成的?这种努力有多大的成功把握?如果除了可控因素外还有不可控的因素，则还要估计方案的风险有多大，有没有办法减少风险，等等。方案可行性与方案合理性，可以说是同等重要的。对于一个处于经济困境中的小公司来说，如执行某一方案需要大量的资金，那么，不论该方案多么有吸引力，也很难得到采用，因为它不具有现实可行性。;4、选择方案 即从各种可供选择的方案中权衡利弊，然后选取其一，或综合成一，作为最后选定的方案。选择方案，首先必须能在较高程度上实现预定的决策目标，这是决策的合理性标准。其次，选择方案时还必须考虑方案实施所需付出的代价与可能带来的效果的比值，即费用效果比或成本收益比。再次，合理的决策要妥善处理好正面效果与负面效果，以及效果与风险之间的关系。 ;5、执行方案 决策方案选定以后，就要付诸实施。有高质量的决策方案，未必能够保证取得成功，因为决策的成功还取决于有效地执行决策。而执行决策往往是决策过程中最为困难的一步。人们常说“雷声大，雨点小”，“光打雷，不下雨”，这些都是对“只决不行”情形的形象描述。所以，使决策生效和得以实施是决策过程的一个重要环节，任何不生效的决策都是没有实际意义的。 ;6、检查评价和反馈处理 这是决策过程的最后一个步骤。通过追踪检查与评价，可 以发现决策执行过程中出现的偏差，以便采取相应的处理措施进行决策控制。具体追踪处理措施有三类：一是保持现状，不采取措施；二是采取措施纠正偏差；三是修正原决策。到底选择哪一种办法，取决于许多条件。具体讲，如果出现的偏差较小，不至于影响决策的全局效果，或者纠正偏差需要付出较大的代价或已超出现有的条件，那么往往听任偏差的存在，继续观察；如果对实施结果及偏差原因做出分析后，认为原决策在现有条件下仍然是正确的，或者说客观条件的变化还不足以表明具有修正决策的必要，而已经出现的偏差又会影响决策的效果，那么在这种情况下就应采取措施纠正偏差，以保证原决策目标的顺利实现。 ;以上是对决策过程的一个粗略的阶段划分，不能教条地予以理解和对待。 实际中可能存在各阶段相互交叉的情况，而且在不同的决策中，省略某个阶段也是允许的。另外，不同的学者对决策过程各阶段的划分也不尽相同。如西蒙就将决策过程划分为情报活动（信息的收集与整理）、设计活动（拟定备选方案）、抉择活动（从备选方案中选定一个方案）和审查活动（对选定方案的执行进行检查评价）四个阶段。另一些人则认为，应该在方案的选定与执行步骤之间加进“方案审批”这个环节，再加上前述方案设计前的“确定（决策）目标”这个步骤。