法国香榭丽终端销售手册跟导购部分.ppt

她的特定需要，才向（她）他推荐产品，并仔细解释产品的特点和对顾客的益处。最关键的是，这些特点和益处正是满足了顾客特别的个人需要。所以，出色的向顾客介绍产品将如何对（她）他起作用，是减少和消除反对意见出现的关键。出色的做完这一步骤，如顾客还有什么反对意见，也只是一些小问题，不会成为阻碍。 作为一名促销员，首先了解公司的产品，销售技巧，售货步骤，对产品一定要有100%的信心，并通过推介达成与消费者的沟通，诱导他们实际购买。保持柜台货架货源充足及干净整洁，维护产品及POP陈列，有良好的店内形象，搜集市场情报，提供消费者反馈及总结竞争者的活动，遵守商场工作规定和程序，与相关售货员建立良好的关系，并取得他们工作上的支持，按实际的销售做好，按时写报表等等。 第十一章 反对意见处理 陈列的重要性 1、随着流通结构的变化，顾客对商品的要求多样化，个性化及商品的更新换代等诸多要求，商品的陈列也越来越重要，是终端管理中一个极为重要的环节。 2、将平凡的商品赋予了生命力，是与销售连接的最有效的手段之一，陈列在当今终端销售中是不可缺少的重要因素。 3、通过强烈的视觉冲击给顾客以购物的感官愉悦，增加顾客的购买欲望，以此来提高终端的销售。 陈列原则 商品是否杂乱无章，应保持整理有序； 商品有无灰尘与污点，应随时清洁； 商品有无不良品，应及时更换； 商品有无缺货现象，