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浅述国际工程人性化管理 　　摘 要：随着全球经济的全面复苏和整体经济环境的好转，国际建筑市场资本投入呈现快速增长的趋势，在2010年，众多的中国施工企业在开拓国际工程市场上取得了历史上的最好成绩。面对海外工程履约，做好国际工程的“人性化”管理，对培育中国建筑企业尽快适合国际化企业的运作规律，更灵活地驾驭国际工程承包市场具有重要的作用。 　　关键词：国际工程 人性化 管理 　　 　　近年来，在经济全球化的大背景下，我国建筑企业主动参与国际经济合作与竞争，发挥自身优势，全方位、宽领域、多层次地开拓国际市场，在更大范围、更广领域、更高层次上承接了大量的国际工程。但由于我国建筑企业融入国际建筑市场的时间短，与欧美大型承包商相比，不论在技术装备、劳动生产率、投融资能力，还是在运行机制、管理水平等多个方面均有较大的差距，在一些国际工程中存在着履约及盈利能力差的情况，尤其在国际工程管理实施的实际过程中缺乏“人性化”的管理，从而导致项目管理不善。本文结合作者多年国际工程管理经验的实际，提出了国际工程“人性化”管理的思路和方法。 　　一、中国建筑企业国际工程承包的现状 　　近年来，在国际承包市场上，承包和发包方式的变革使国际工程市场发生了巨大变化，目前国际市场上承包方式已经越来越多样化，EPC(设计、采购、施工)、BOT(建设、运营、转让)、BOO(建设、拥有、运营)、BOOT(建设、拥有、经营、转让)、PMC(项目管理总承包)以及PPP(公共私营合作)等承包方式不断升温，已成为业主解决大型工程项目资金来源广为采用的模式。在国际工程市场上，中国的建筑对外承包工程企业的国际竞争力已经得到明显提升。从对外承包工程商会获悉，截止到2010年12月，中国承包企业2009年的海外工程营业总额超越美国和法国，位居全球首位。在这份由美国《工程新闻记录》杂志发布的“国际承包商225强”榜单中，共有54家中国企业入选，完成海外工程营业额505.91亿美元，比上年增长41.7%。在入选企业数量和业务总额两方面，中国承包企业首次取得双料冠军。但数据也显示，入选的中国企业规模较小，平均营业额较国际大型承包商仍存在差距。入选中国企业平均营业额为9.36亿美元，与德国88.1亿美元、法国85.4亿美元的平均营业额相距甚远。承包商会有关人士表示，目前中国对外承包工程以施工承包为主要业务模式，以亚洲、非洲为主要市场，尚处在价值链较低的一端，国际化水平有待提高。 　　二、实现国际工程“人性化”管理的重要意义 　　在国际工程实施过程中，虽然面对的是复杂的外部环境，但我们必须认识到，人是管理的核心，如果一个国际工程项目的全体工作人员能够达到思想统一、行动统一、目标统一，这就将形成企业的核心竞争力。在另一方面，人才是最重要、最宝贵的资源。在日常的管理中关注、关怀员工和工人，让其体会到家的温馨和关怀，培养员工主人翁责任感，并让这种热情转化到工作中去，将对工程的顺利实施起到良好的推动作用。 　　人性化管理是开发人才资源的管理妙方，通过研究人、认识人、了解人、理解人，进而贴近每一位员工，扬其所长，辅其成功。而制度化建设又能以明确的要求和严格的约束来规范和强化人的良好行为，矫正人的不良行为，建立正常的学习工作秩序，创造良好环境，提高效率和效益。人性化管理和制度化建设的有机结合，不仅能使项目管理形成既有规章的严肃，又有人情的温馨，还有个性的张扬，宽松和谐的人际氛围，而且能最大限度地调动人的积极因素，凝聚人心，鼓舞斗志，形成挑战市场激烈竞争的强大原动力。 　　人性化管理能多视角、多层次地去解读员工，从认识人、理解人进而贴近每一位员工，扬其所长，辅其成功，在用人过程中，多谋善断，知人善任，不拘一格，唯才是举。人性化管理还体现在适时提出鼓舞人心且通过努力可以达到的奋斗目标上，制造兴奋点，增强凝聚力，从而最大限度地调动人的工作积极性。 　　三、如何实现国际工程的“人性化”管理 　　中国企业进军国际市场将近二十年，这些年来，中国企业在国际工程的管理模式上也逐渐发生了很大的变化，许多优秀的国有企业、集体企业和私营企业逐步形成了自己的行之有效的独特风格，可以说，人性化管理是中国企业海外工程管理方法发展的新方面，它正在推动和实现中国建筑企业国际工程管理思想和管理文化的新纪元。大体上说，国际工程人性化管理的实现主要包括以下几个方面： 　　1、情感化管理 　　由于国际工程面对众多的外籍员工，就需要采用情感化管理，在语言、文化有差异的国度，要注重外籍员工的内心世界，并根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征去进行管理，其核心是激发外籍员工的积极性，消除外籍职工的消极情感。注重以真情感人，主要应做到三点：理解、尊重、爱护。 　　（1）理解：就是要倾听外籍工作人员的想法，了解他们的需要、愿