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浅述图书馆核心的价值再认识 　　[摘要]介绍了国内外许多图书馆学者们对图书馆核心价值的探讨。提出图书馆核心价值就是提供满足读者所需信息的周到服务。同时阐述了如何才能充分发挥图书馆的核心价值。 　　[关键词]图书馆　核心价值　服务　信息 　　中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号2007）0920192－01 　　 　　图书馆核心价值是图书馆界一直争议的热点问题之一。为了回答这一问题，国内外的许多图书馆学者们曾提出过多种形式的图书馆核心价值方案。如近年国际图书馆界的有：1998年，Rubin出版《图书馆情报科学基础》，其中第七章提及图书馆的使命及其价值。2000年，曾任ALA主席的Gorman出版了《我们永恒的价值观》（Ourenduringvalues），2002年Gorman发表名为《图书馆的价值和价值观》（Thevalueandvaluesofli Braries），此后，Gorman还就图书馆事业的核心价值和数字时代的图书馆价值等问题，发表了一等系列文章与讲话。与此同时，不少图书馆协会和图书馆也开始宣布自己的核心价值。我国图书馆界依据自己的核心价值对外出击。最典型的是中图学会围绕《信息网络传播权保护条例》进行的立法博弈。这一过程中，图书馆的价值观，如图书馆保障民众信息权利、信息资源共享有益于社会发展，等等，起到了对内统一思想，对外理直气壮的作用。当然，由于图书馆界的核心价值没有形成，某些认识与行动难于达到同步。而笔者认为，图书馆核心价值就是提供满足读者所需信息的周到服务。 　　众所周知，图书馆事业，是一种社会公益事业。现代图书馆就与电视广播一样，服务于人们的精神需求，成为社会生活的一个部分。服务是贯穿图书馆发展的主线，所以周到服务和提供满足读者所需信息是图书馆的核心价值。即图书馆现代化发展的最终目的就是提供满足读者所需信息的周到服务。 　　为此，图书馆要充分发挥其核心价值，必须具备如下几点： 　　 　　一、硬件环境 　　 　　图书馆必须保证或加大硬件的投入，硬件包括馆舍、设备、周边环境以及优质图书、电子图书、各种数据库和计算机、通讯网络设施等。 　　当读者步人图书馆后，首先会关注图书馆的整体环境，并从自己对图书馆的环境认识中，找出与他们以前所具有并遵循的环境标准之异同，进而进行分析、判断，作出对环境的初步评判。一个整洁、安静、文明、舒适的图书馆，配以适当的、积极向上的墙上警语、书画、宣传栏、生态绿色植物等，便可以使读者进入图书馆后有一种舒适感，感到是一种美的享受。相反，一个脏乱差的图书馆环境，就会使读者产生一种不适应感，久而久之，就会少来或不来。同样，好的、美的图书馆网站，有足够的数据内容支撑，也能吸引读者不时的上去“冲浪”、学习；反之，不好的网站，因没有数据内容支撑，读者也不会再次浏览。 　　 　　二、“软件”环境 　　 　　相对硬件来说，体现全体馆员精致的服务水平就可称为“软件”。在图书馆工作中，软件和硬件是同等重要的。在为读者服务中，由于直接与读者打交道，馆员的知识、态度、仪表、举止、语言等各个方面我们都称之为“软件”。因此我们认为，服务的好坏是比硬件更为重要。所以热情周到的为读者服务是衡量图书馆整体水平高低的主要标准之一，“百问不厌、百遇不烦”是服务态度，而“百问不倒”则强调的是服务质量。为读者提供好的、周到的服务，以最短的时间，最高的效率，满足读者对图书馆信息资源的需求，这才是对读者的最大尊重。也是图书馆核心价值的集中体现最大限度满足读者信息的需求。 　　但大家知道，服务是无形的，高低相差是细微的，难于用明确的规则条例来界定，所以往往容易被忽视，或被简单的理解为“笑脸相迎”、“百问不烦”而已。因此如何做好为读者服务工作，对图书馆而言，无论过去还是现在，其工作水平与服务质量，很大程度上取决于馆员队伍的整体素质。在为读者服务活动中，馆员素质更是关键要素。因为馆员是联系知识与求知者的中介、桥梁与纽带，在知识组织与服务过程中，他们将扮演着知识的组织者与传播者的角色，能否对知识进行有效的组织、管理和控制，促进其良性交流和传播，能否在浩如烟海的传统文献和海量化的现代网络资源空间中遨游，将有用的知识“广、快、精、准”地传递给不同层次的需求者，成为名副其实的“知识导航员”、“信息咨询专家”，归根结底取决于馆员个体和群体的素质。因此，高素质的馆员队伍对图书馆核心价值的体现显得格外重要。 　　信息网络时代要求图书馆，一方面对现实馆藏中的知识资源进行开发和利用，另一方面还必须对网上动态资源和异地的虚拟馆藏进行开发、管理和利用。网络环境下的信息服务手段更加先进化和技术化，读者对服务工作的要求愈来愈高，读者服务工作的重点需从文献的“物态传递”转向知识传播、信息发送，从单一的