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;“一站式亲近服务”; 核心1:专业优雅的形象
核心2:自然甜美的微笑
核心3:热情愉悦的语言
核心4:每时每刻的认知
核心5:令人惊喜的预见;;-发型应简洁大方
-不可太过新潮
-自然发色;;;;;-保持鞋面光亮干净
-袜子不可有任何破洞或抽丝。;;;;;-系好所有纽扣;;;;;;;;微笑亲近服务核心2:——自然甜美的微笑;酒店各级管理人员要率先垂范,
首先做到对员工的微笑,
成为对客微笑亲近服务的楷模。;微笑亲近服务核心2:——自然甜美的微笑;微笑亲近服务核心2:——自然甜美的微笑;;微笑亲近服务核心3:——热情愉悦的言语;;微笑亲近服务核心3:——热情愉悦的言语;;微笑亲近服务核心3:——热情愉悦的言语;微笑亲近服务核心3:——热情愉悦的言语;微笑亲近服务核心3:——热情愉悦的言语;微笑亲近服务核心3:——热情愉悦的言语;;;;;;微笑亲近服务核心3:——热情愉悦的言语;微笑亲近服???核心3:——热情愉悦的言语;;微笑亲近服务核心4:——每时每刻的认知;微笑亲近服务核心4:——每时每刻的认知;;;;微笑亲近服务核心4:——每时每刻的认知;情景案例 ;微笑亲近服务核心4:——每时每刻的认知;;时刻为客人着想。
不要等客人来要求我们提供帮助,要通过我们的细微观察作出判断并主动提供帮助。
;;;情景案例 1; 你是西餐厅员工,今天早上来用餐的李女士告诉你她每天早餐都要吃一份单面煎蛋.你准备做些什么?;;;; 回答顾客问题时,绝不能对客人说“不”。;;“一站式”服务 (OSS);“一站式”服务 (OSS);“一站式”服务 (OSS);“一站式”服务 (OSS);一站式亲近服务流程图;总结与回顾;客人所需服务类型;客人所需服务类型;客人所需服务类型;;;“一站式”服务 (OSS);“一站式”服务 (OSS);
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