大学生国庆旅行社实习总结..docVIP

大学生国庆旅行社实习总结 XX年9月14日到XX年10月14日我在天津中国青年旅 行社实习，总共实习为期一个月。首先我要在这里感谢学校 以及天津中国青年旅行社给了我这次宝贵的实习机会，其次 要感谢天津中国青年旅行社塘沽门店的店长和两位工作人 员，在这一个月中她们是我敬爱的同事，感谢她们所给予我 的指导与帮助。是她们使我在真正意义上的全面接触旅行社 及旅游行业，使我摆脱了在校期间的幼稚想法，了解了作为 一个合格的旅游人应该具备什么样的条件与素质。虽然只有 短短的一个月，但是我已经较为系统的了解了旅行社的操作 流程，也基本熟悉了导游带团的步骤与方法。她们辛苦的指 导与帮助使我从一个对旅游行业一概不知的学生转变成为 了一个略知一二的“门槛人士”。 XX年9月14日下午，学校组织到天津中国青年旅行社 总部进行岗前培训。培训内容是先由营销部李经理为我们简 单的介绍中青旅的发展史，以及天津中青旅下属各区县门店 营业部的工作内容、工作流程，还有上班中应注意的重要事 项。接下来是由导游部的工作人员为我们系统的讲解了如何 在实习期间带旅游团，如何做一名合格的兼职导游。最后是 为每一位同学按照就近分配的原则分配门店营业部。而我被 分配在了自己家的所在区一塘活区。与我一起在塘活营业部 实习的还有一位我的同学。XX年9月15日上午9点我们进 店报到了。 我和同学的适应及接受新鲜事物的学习能力都很强，再 加上店长及工作人员的耐心指导与帮助，第一天我们就在边 学边做的过程中完成了工作任务。我们学会了如何接听业务 来电、如何接待来访顾客，以及为顾客查询旅游产品路线等 等。当天下班后我就进行了工作总结，将自己今天学到的东 西以及今天在工作中所做的笔记整理总结了一下。然后我又 为自己制定了明天上班要学会的东西以及要完成的工作任 务。上班的第二天我熟悉了几条比较火爆的旅游产品路线， 然后为顾客做详细的讲解。经过店内人员的指导，我学会了 如何帮客人填写报名表以及如何签订旅游合同和打印旅游 合同。第二天下班后我又做笔记总结和制定转天的工作任务。 就这样在这一个月里每天下班后我都会做当天的总结和制 定转天的计划。慢慢的我学到的东西越来越多，理解的东西 越来越多，要记的东西越来越少，工作起来越来越熟练。所 以，这次实习的最大收获之一是在工作中养成了做笔记的好 习惯。我觉得无论自己的记忆力有多么的好也要随时拿着一 个小册子和一支笔，走到哪里记到哪里。每天的实习心得要 记，每天做了什么要记。我总结出一句话：“只要养成记笔 记的习惯，就不怕没有东西记，就不怕有记不住的东西。” 在十一旅游黄金周期间我很荣幸的拥有了一次带团的 机会。XX年10月5日我带北京欢乐谷一日游滨海专线旅游 。1 0 。1 0月3日的时候我接到通知让我带 当时既兴奋又 害怕，不过兴奋大于害怕。兴奋是因为10月5号就要当上 导游了，害怕是因为第一次带团没经验怕弄砸了。我怀着无 比忐疋的心情开始为我的导游工作做准备。我去向店长请教 经验与方法，店长讲的很详细，这让我理解起来也很容易。 我将注意事项以及工作的步骤一一列了出来总结在了一张 纸上，还把计调、店长、司机的电话都存到了手机里，以防 有紧急事件时可以迅速打电话联系他们。我将注意事项、工 作方法熟记于心，接下来就是期待着年10月5日的到来。 那天终于到了，全天的行程虽已走满，但并不如我预期般的 顺利与完美。在旅行的过程中出现的小误会也都平静的解决 了。在致欢送词时我向所有游客致谢、致歉来弥补这次旅行 中我照顾不周的地方。大家给我的回答是：“谢谢，导游辛 苦了。” 带团工作结束了，不管是做什么工作都不可能白做，总 会给做事的人留点什么。这次带团也不例外。首先，我要感 谢店长给我这次机会，谢谢她对我的信任。其次，我要感谢 这次旅程中的司机杨师傅，如果不是他给了我这么多的帮助 这次的旅程也许不会这么顺利。最后，我要感谢我的游客， 虽然他们当中的个别人在旅程中刁难我，给我难堪，但我依 旧要感谢他们。是他们让我对这个社会有了进一步的了解， 是他们让我看到了这个社会中一小部分形形色色的人，是他 们让我对校园有了更强烈的渴望。也许有人会说游客并没有 给我留下什么好印象，然而不是，同样也是他们，但只是他 们当中的一小部分人让我看到了人类善良的一面。谢谢他们 除了这些，在这次实习中我还感受到了强烈的竞争气氛 旅行社与旅行社之间的竞争，人与人之间的竞争。在旅行社 这样的服务性行业所需要的人才不仅要有一定的专业知识， 还需要懂得如何为人处事和接人待物，以及对游客的耐心和 责任心。着实更为重要的事在实际过程中我才真正发现自己 学识的浅薄和经验的匮乏。我感觉在学校学到的理论知识和 自己在工作中的实践其实并不是一个概念。我想这也正是学 校之所以让我们实习的原因。让我进一步巩固和理