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毕业实习报告（炜钊的BLOG） 毕业实习报告 孙总、赵主任： 你们好，首先非常感谢你们给了我这样一个机会，让 我在求职路上又增添了一份信心，使我又收获了一份人生 阅历，谢谢你们！ 我29号在郑大中心待了一天，本想30号再去一上午， 但因为有事没有成行。我先谈谈我在咱们中心的感受吧。 我了解到咱们郑大这个中心大概成立于今年六月份，可能 当时咱们婴之杰只有七、八家加盟中心，这样说来，咱们 郑大这个中心还是一个比较早成立的中心的。我感觉这里 的硬件设施还可以，基本上已经能够保证教学活动的正常 进行，并且我认为这里空间的大小、布置等都达到了一定 水准！我对这里的感觉很好！ 并且，我认为我们可以在以下几个方面做的更好。 一、提高我们的服务水平。 我们是一个服务性的行业，我们就要以我们的服务取 胜。因为我们是在一个固定的场所为人提供服务，首先， 我们这个场所得让人感觉到舒服、温馨，不管是我们这个 空间，还是我们这里的老师。就像麦当劳一样，不管是他 们的店，还是麦当劳叔叔，都会让我们感到温馨而且快乐。 虽然我们跟他们是不同的行业，但我觉得我们有很多地方 可以借鉴他们的做法。说实话我去麦当劳从来没有说是为 了填饱肚子，完全是为了享受他们的服务，完全是为了享 受他们的空间。我觉得我们也可以做到让小孩子、让家长， 仅仅就因为我们的场所，因为我们老师真诚的微笑和态 度，都乐意选择我们英之杰。我并不是说我们的服务不好， 我们的服务很好，但我们必须做的更好，做的必须出众， 做的更有特色。别人做到的，我们做的更好，别人没有做 到的，我们不但做到了并且做的也很好。最重要的是，别 人做的很好的，我们要做的出奇的好。虽然不难，但很少 人这样去做。 二、抓住我们的客户。 首先我们必须弄清谁是我们的客户，是家长，还是孩 子？如果说给初中生做家教，抓住客户的关键百分之八十 是在抓住学生，那么我们抓住客户的关键几乎要付出百分 之百去抓孩子。由于我们的服务对象比较特殊一一0—3岁 的孩子，我们为孩子做的最多不过是让他们高兴、喜欢这 里，不闹着回家。但是家长有辨别的能力，有选择权、决 定权，家长认为婴之杰对孩子有影响就会报名，家长认为 那家机构好，就会选择那家。我们怎样才能让家长选择我 们婴之杰呢一一解释。解释是很关键的，这里所说的解释， 不单单是告诉家长这个活动是锻炼孩子什么的，并且还要 告诉家长这个活动怎么锻炼了孩子这个能力，将会起到什 么样的效果，我们为什么安排这样的活动等等，虽然我们 的服务内容是智力开发，可我们服务的对象是0--3岁的孩 子啊！我们当时做的工作在当时是表现不出来的，不可能 像给初中生做家教一样，你给他讲一节课，他学会应用了 几个公式，你给他补过一段时间后，他成绩提高了多少分， 我们不行啊。我们所做努力的成果是在若干年后才表现出 来的。这样，就需要我们向家长多做解释。例如：在课堂 上，老师向八个月小朋友展示了一个大苹果，并告诉小朋 友这是大苹果，但八个月的小朋友不可能有良好的注意力 和听觉能力，家长可能觉得你这课堂不是太好。这时，你 就可以向家长解释：虽然孩子没有表现出明显的注意力和 听觉能力，但苹果的形象和发音已经刺激了孩子大脑皮层 的额叶，有助于孩子大脑的发育，并且在孩子学会说话时， 他见到他所学过的词汇后他会提前发音，有助于他语言的 快速发展。所以说，我们要向家长多做解释，一个活动做 解释，课程为什么这样安排也要做解释。总之，让家长明 白，把孩子送到婴之杰是必要的！ 三、 形成一个品牌。 我认为这是一个非常重要的，当我们形成一个品牌时， 可能我们就不需要整天去找客户了。要形成一个品牌，是 包括很多方面的，首先我们要有自己的形象：统一的标志、 统一的店牌设计、统一的店面设计、统一的工作服装、统 一的课程、最终做成一个完整统一的婴之杰。然后，我们 还需要把这个品牌打出去。那么，我们就需要做广告，其 中，我们的老顾客是我们最好的一个品牌宣传人。我们的 工作在他们心目中的好坏，可以说直接影响着我们的经营 状况。当然，我们要形成婴之杰品牌，还需要做很多工作 的，而且是需要一定的时间的。但我们一定要注意在这方 面多积累，在不知不觉中形成我们的品牌。 四、 改进我们的课程。 我们的课程是需要不断改进的，我想，这次中心招研 发人员，说明领导已经开始着手这个问题。针对课程的改 进呢，我们即需要参照别人的，也要有自己的。我们可以 到一些其他婴儿智力开发机构去学习，我们可以查阅书籍 和网络，我们还可以依靠自己的老师、研发人员去创作。 只有我们的课程不断的改进，我们才不可能落伍，我们才 可能在竞争中取胜。另外呢，我们还需要听课，研发人员 去教室听课，老师向研发人员反馈课程情况，中心和中心 之间的老师还可以互相听课，也就是说共同进步，如果不 这样，不相互学习，老师只