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浅述导游交际语言风格养成训练 　　［摘要］导游员在导游交际过程中要养成一定的个人风格。本文就导游交际语言的艺术特征展开讨论，研究导游语言的口语化及幽默等语言风格，阐述在学校教育中导游交际语言风格养成的训练方法，为培养导游员形成个性化的语言风格提供参考途径。 　　［关键词］导游交际 语言艺术 个性风格 训练 　　［中图分类号］F719.9 ［文献标识码］A［文章编号］1009-5349（2011）04－0080－02 　　 　　“导游”即“导”与“游”，是引导他人游览，引路并做讲解的工作。事实上，导游工作就是要与他人不断地发生沟通交际的过程。与旅游服务部门合作需要交际，与同行沟通需要交际，与游客交往更需要交际，可以说，交际贯穿于导游工作的始终。 　　语言是交际的重要工具，导游语言是导游交际的重要工具，其有广义和狭义之分：狭义导游语言是指导游员用于同游客进行交流、传播知识、介绍景点、实现沟通的一种生动形象的口头语言；广义的导游语言是指导游人员在导游服务过程中必须熟练掌握和运用的所有具有一定意义并能引起互动的一种符号。[1] 　　“名庙名寺名山水，全凭导游一张嘴。”导游的工作是带领游客进行美的体验，将眼前的视觉形象转化为听觉形象，同时刺激游客的视觉听觉感受，使旅游活动变成艺术的享受。这就要求导游员具有较高的语言表达能力，千篇一律、众口一词的导游词显然无法满足这样的要求。一名合格的导游员应该具有自己独特的语言风格，个性化的交际能力，才能在激烈的现实竞争下立于不败之地。 　　一、导游语言的艺术特征 　　（一）综合交际、语言锤炼 　　导游语言是艺术的语言，隶属于言语交际艺术中的综合门类。它几乎囊括了言语交际的各个环节，例如打招呼、自我介绍、寒暄、客套、搭讪、交谈、答问、安慰、劝说、解释、赞美、批评、拒绝、道歉、致辞、接待、讲解等交际形式，还包括推销、引导、迎送等交际形式。如此复杂众多的交际形式必然要求锤炼语言，注重表达的技巧。 　　（二）抑扬顿挫、言为心声 　　美景当前，游客往往难以自已，在美景面前吸引游客的注意力仅有精彩的讲解词还不够，还要搭配适合情境的语音语调，使讲解时的音量密切联系观赏节奏。如： 　　“大家请看，对面就是巫江十二峰之冠的神女峰呀!”(表示兴奋、激动) 　　“你也知道陈毅用‘壮’字来描述三峡的特色?”(表示惊叹、疑问) 　　“故宫又叫紫禁城，是明清两个朝代皇帝的帝王之家。”(表示庄严、稳重) 　　“这儿的街道(厦门鼓浪屿)都是步行街。”(表示平静心态) 　　“希望大家有机会再来河南，再来少林寺。”(表示期待)[2] 　　（三）顺应需要、满足心理 　　顺应指语言使用者从可供选择的不同语言项目中做出灵活的选择,从而尽量满足交际的需要[3]。在导游过程中，导游人员急需在最短的时间内与游客缩短距离，同时也需要满足游客各种旅游心理的需求，这一切就都要依赖于导游语言的顺应性来满足。 　　导游员在选择导游词的时候直接受到自身心理世界的影响，这种影响来自于个性、情感、信念、愿望、动机等等心理因素。同时也受到来自游客的心理因素的直接影响，游客的情绪、态度、欲望及动机等，都关系到导游员对导游词的选择。导游员要顺应导游及游客双方面的心理世界，才能合理地选择导游词，提供出合乎二者需要的导游服务。 　　二、导游语言风格 　　（一）大众化口语风格 　　口语化的导游语言是导游工作的必备表达手段之一。“独白”与“对话”是导游语言的两种主要表达形式，这两种形式都十分依赖于口语化表达。 　　“确实，能在这儿喝上一壶茶也是一种享受。试想一下，在一个夏日，你来到茶馆，临窗而坐，俯视着开满荷花的绿池，迎面吹来阵阵凉风。在悠扬的江南丝竹声中，你提起紫砂壶，慢慢地呷上一口微温的‘龙井’茶，你会觉得飘然若仙。”[4] 　　口语化的导游语言生动形象，栩栩如生，绘声绘色，惟妙惟肖。选词造句浅显易懂，语言中的基本词汇组成了句子的基本构成要素，谚语、歇后语、成语、习惯用语等等频频出现，既有利于导游讲解，又有利于游客接受。通过这种大众、修饰的口语化导游语言，使实物实景产生一种美感，进而感染旅游者的心理和情绪，增加其游兴。 　　（二）轻松幽默的语言氛围 　　真正的幽默是发自内心的，当导游员全身心地投入到导游工作中时，幽默就会从情绪中迸发出来，进而拉近导游员和游客之间的关系。幽默风趣的语言、亲切和蔼的态度，创造出轻松愉快的旅行氛围。 　　“女士们，先生们，这座桥就是著名的九曲桥。为什么是九呢？因为九是阳数最高的数。走在桥上，逗留时间就长，还可以从不同角度观赏风景。还有，据说鬼怪只能走直线，所以你不必为遇到鬼怪而担心。” 　　调侃、圆巧又不浮泛、浅薄，幽默的语言能诱发人们会心的微笑，轻易俘获游客的情感。 　　（三）沉稳质