物业管理方案和工程客服绿化安全管理制度表格专题资料.docxVIP

物业管理方案和工程客服绿化安全管理制度表格专题资料 　　篇一：物业规范化管理制度和表格 　　物业公司规范化管理  　　制度与表单  　　目 录  　　PART 1 物业公司管理制度 6  　　一、安全护卫管理 6  　　1-001 护卫员管理规定 6  　　1-002 安全护卫过程检验制度 12 1-003 护卫员紧急集合方案 13 1-004 重大事件报告制度 14 1-005 护卫员巡逻签到制度 14 1-006 护卫员交接班制度 15 1-007 小区车辆交通管理规定 16 1-008 违规停放车辆的处置规定 18 1-009 防火管理规定 18  　　1-010 消防安全“三级”检查制度 19 1-011 消防控制中心管理制度 20 1-012 消防演习规程 21  　　1-013 灭火组的分工与职责 22  　　二、客户服务管理 24  　　2-001 入伙管理方案 24  　　2-002 入伙期间业主接待管理规范 27 2-003 客户报修服务管理规定 28 2-004 室内维修管理规定 29 2-005 维修过程检验规定 30 2-006 客户投诉处理控制程序 31 2-007 管理处投诉处理、回访制度 32 2-008 投诉处理内部工作程序 33  　　三、物业接管验收 34  　　3-001 物业接管验收管理程序 34  　　3-002 工程完善和工程遗留问题处理规定 36  　　四、装修管理 37  　　4-001 房屋二次装修管理规定 38 4-002 装修申报流程规定 38 4-003 装修材料管理规定 40 4-004 装修施工管理规定 41 4-005 装修验收程序 44  　　五、工程设备管理 45  　　5-001 设施设备管理规定 45  　　5-002 公用设施改造及维护维修工作程序 47 　　六、清洁绿化管理 50 　　6-001 住宅区垃圾收集作业标准 50 6-002 办公楼垃圾收集作业标准 51 6-003 垃圾中转站清洁执行标准 52 6-004 清洁卫生管理程序 53 6-005 清洁服务工作检验标准 53 6-006 清洁工作应急方案 54  　　七、绿化管理 56  　　7-001化管理办法 56 7-002化外包管理制度 58  　　7-003 园艺工作的检验标准 60  　　八、物业公司质量管理 61  　　8-001 物业管理质量检查制度 62 8-002 顾客满意度调查程序 63  　　8-003 物业管理达标创优标准作业规程 64 PART 2 物业公司管理表格 69  　　九、接管验收表格 69  　　9-001 竣工资料接管查验记录 69 9-002 建筑物及设备整改单 70 9-003 建筑物及设备交接记录表 70 9-004 工程接管查验交接记录 71  　　9-005 房屋公共配套设施接管验收表 72  　　十、业户服务 73  　　10-001 钥匙领用登记表 73 10-002 入伙登记表 74  　　10-003 业主家庭情况登记表 75 10-004 业主入住验房表 76 10-005 业主托管钥匙委托书 77 10-006 业主托管钥匙登记表 77 10-007 借用钥匙登记表 78  　　10-008 _________管理处客户服务需求及处理登记表 78 10-009 客户服务中心月报表 79 10-010 社区文化活动年度计划表 79  　　10-011 社区文化活动计划安排与审批表 80 10-012 社区文化活动情况记录表 81 10-013 业户回访记录表 82  　　10-014 业主、住户回访评议表 83 10-015 业户回访评议汇总 84  　　10-016 管理处业户回访评议情况跟踪落实表 85 10-018 巡查回访处理表 86  　　10-019 业户投诉意见跟踪处理表（公司专用） 87 10-020 业户投诉意见跟踪处理表 （管理处专用）88 　　十一、房屋管养管理表格 89 　　11-001 公共设施维修记录 89  　　11-002 房屋及公共设施（月）巡查记录 90 11-003 巡查问题处理表 91 11-004 空置房登记表 92  　　十二、装修管理表格 93  　　12-001 装修施工申请审批验收表 93 12-002 业主装修承诺书 94 12-003 装修巡查记录 95  　　12-004 装修违章整改通知单 96 12-005 装修施工人员登记表 97