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浅述如何提高优质服务工作 　　摘要：供电企业现已将优质服务工作和安全生产放在同等重要的地位。为了进一步提高供电职工的优质服务工作水平，使职工掌握一些搞好服务的本领和要领，提高供电企业的服务品牌，在掌握自身的工作业务技术、提高工作能力、诚信待人、以客户为中心、注重细节服务、加强软硬件管理、提升服务理念等方面进行分析探讨，供广大供电职工参考和学习。 　　关键词：提高；优质；服务 　　作者简介：刘金东（1979-），男，北京人，北京市电力公司平谷供电公司，工程师；田爱青（1978-），女，北京人，北京市电力公司平谷供电公司，工程师。（北京#8194;101200） 　　中图分类号：F270.7#8195;#8195;#8195;#8195;#8195;文献标识码：A#8195;#8195;#8195;#8195;#8195;文章编号：1007-0079（2011）06-0093-02 　　 　　随着社会的不断进步、生活水平的不断提高，人们之间的依赖性也越来越强。社会分工的不断细化，在同一产业中也就形成了相应的同类群体，这些群体必然产生相互间的竞争，竞争的结果也必然是优胜劣汰。然而，众多的竞争优胜者除了在企业管理、行业特性等方面占有一定的优势外，很重要的一方面是得到了客户的认同、得到了社会的认可，这些企业为社会提供了优质、可信的服务，同时不断的发展壮大。 　　对于北京市电力