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浅述如何提高商业银行金融服务人员服务水平 　　摘要：近年来，多数商业银行营业网点在业务高峰期频繁出现排长队现象，已经成为新闻媒体及社会大众关注的社会热点问题。因此，如何缓解柜面服务压力，提高金融服务人员服务水平与服务质量，已成为各家商业银行当前亟需解决的首要问题。为此，本文从分析银行金融服务人员服务入手，对在新形势下如何提高银行金融服务人员服务水平进行了探讨。 　　关键词：商业银行 金融服务人员 服务水平 服务质量 顾客满意 　　商业银行作为一个金融服务企业，客户是其生存的根基，没有了客户，银行就如无源之水，无根之木。所以做好客户服务是各家商业银行维持生存乃至赢得竞争优势的必然之路。金融服务人员是商业银行向客户提供服务的重要载体，如何强化和创新金融服务人员的服务理念与服务手段，提高其服务水平与服务质量，提高客户满意度就显得尤其重要。 　　1 银行金融服务人员面临的巨大压力 　　随着经济的日益高速发展，科技的迅猛进步，出现了许多新的金融产品与金融服务，银行的垄断地位受到了挑战，银行面临的竞争也日趋激烈。而作为商业银行向客户提供服务的重要载体，主要包括银行柜员、客户经理、理财经理、大唐经理等。面对客户多样化需求以及其他金融机构的竞争，银行金融服务人员在提供客户服务时面临的压力也逐渐加大，特别在对客户需求的把握、服务效率提高、产品信息的丰富度、竞争优势宣传等方面受到各类金融服