房地产公司售楼部全套管理制度　.docVIP

《房地产公司售楼部员工管理制度》 目录 前言第一章组织结构及岗位设置第二章部门人员聘用第三章部门职能 第四章部门岗位职责描述第五章部门行为规范第六章售楼中心管理错误! 未定义书签。制度第一节日常行为规范第二节客户接待错误!未定义书签。 制度第三节例会错误!未定义书签。制度第四节合同管理第五节售后服务 第六节考核错误!未定义书签。制度第七节处罚条例第八节争议处理第九 节薪 酬第七章全员营销第八章附 则 ■ —1— 刖 g 在全面遵守公司已有的规章魁廑的基础上，针对营销策划部的工作性质、工作 特点及发展目标，我们编写了这份内部管理错误!未定义书签。制度的小册子, 希望在公司领导、其他部门的领导、支持、协助下，通过有效地管理，把迎丰 新苑建设成为一个“团结的、协作的、高效的、充满活力的集 体”。 行政部 第一章组织结构及岗位设置 部门结构及岗位设置： 策划总监 主管 编制说明：1、 售楼中心销售主管职位根据公司项目的具体情况而设。（如 销售主管不参与销售，则销售文秘的岗位由其兼任）2、 策划总监和园林设计 师暂设1人。3、 销售代表的编制人数根据项目情况而定。4、 公司财务， 其人事权隶属于财务部，受财务部和营销策划部经理的双重领导，营销策划部 经理有权对其工作进行管理、安排并做出考核建议。5、 保安的编制人数依项 目情况而定。 第二章 部门人员聘用 1、 总经理由公司股东大会提名、聘用、考核、任命。 2、 营销策划部总监由公司聘用、考核、任命。3、行政部经理由公司聘用、考 核、任命。 4、 项目部经理由公司聘用、考核、任命。 5、 幵发部经理由公司聘用、考核、任命。 第三章 部门职能 部门名称：营销策划部工作基本目标: 营销活动策划符合公司整体形象 要求，并收到预期效果；完成项目前期策划、房屋预售、销售计划、售后回访、 全程广告策划等工作；售价水平控制在预算范围之内；实现公司预期的现金流 入，确保公司各项经营活动按计划进行；树立公司良好品牌形象。业务职能： 1、 对公司的经营环境（行业发展趋势、竞争对手、市场）进行研究，组织实 施市场调查，收集市场信息并进行分析整理。2、 组织实施项目前期调研、为 公司项目开发定位提供可行性论证分析。3、 公司整体形象的策划与营销方案 的制定并具体组织实施，对营销活动的结果进行总结分析。4、 依销售计划， 按吋、按量、按价完成房屋预售、销售任务。5、 公司客户资源的管理及信息 收集。6、 与社会各媒体衔接，负责公司的VI标识及销售宣传资料的制作。 7、 协助财务部、开发部完成银行按揭及产权办理事宜。8、 协助工程部及 相关单位做好售后服务工作。9、 部门相关资料的管理。10、 加强与其他部 门之间的沟通与合作，协助工作顺利完成。11、 协调好与各媒体间的关系， 保证公司经营活动正常进行，杜绝媒体负面报道。12、负责公司本部门员工的 培训、考核、奖惩等管理工作。13、完成公司下达的其他任务。 第四章部门岗位职责描述 职位名称：营销策划部总监责任人：序号工作内容工作标准备注 1负责处理部门tl常工作，确保部门整体目标的实现高质量完成目 标2负责制定部门管理错误!未定义书签。鈕廑、工作程序、工作标准并确 保其有效实施、切合实际、行之有效、不流于形式3密切关注国家政策及 行业发展趋势，并进行整理分析，为领导决策提供参考书面提供准确及时全 面的分析材料4负责组织部门人员和参与相关部门进行项目前期的市场调研 参与项目定位，并提供可行性分析报告所提报告具有参考、借鉴价 值5负责制定公司项目营销策划方案，对具体营销活动组织实施，评价活 动效果，与计划目标相比较，撰写活动总结报告，为后续工作提供经验和指 导策划方案行之有效、总结报告符合实际6负责编制公司项目销售计划， 并在下属屮间进行目标分析及日常管理，考核工作务实、可行7对下属工 作进行检查、督导，协助下属完成工作0标耐心细致8审核下属工作报告， 对下属的工作结果进行考核公正、公平、公开， 保证目标实现9负责 组织销售代表进行培训及经验交流，不断提高下属的营销知识和技能长期坚 持有所提高10按规定向公司报送报表及相关资料真实、可信、准确1 1负责协调、处理部门内部的矛盾、纠纷并报公司批准化解纠纷平息矛 盾12负责处理部门内部及营销中突发性、偶然性的重大事件，并酌情上 报灵活及时降低影响13负责与新闻媒体衔接，负责公司形象及营销宣传, 控制媒体的负面报道公司品牌得到提升14根据项目的定位，审核广告公 司的广告主题和内容认真负责15对公司促销费用进行统计，并按费用预 算进行控制基本达到平衡16协调本部门与其他部门之间的关系，为相关 部门提供支持，协助相关部门完成其0标强调服务意识按要求提供支持1 7完成上级交办的其它工作按要求完成 职位名称：策划主管责任人：序号工作