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浅述如何构建特色矿区服务文化 　　摘要:随着矿区建设的深化,服务文化在构建和谐社会中的作用越来越大,文章从构建特色服务文化的角度,阐述了油田构建特色服务文化实现的必要性及主要实现途径。 　　关键词:大庆油田;矿区服务系统;特色矿区;服务文化 　　 　　构建和谐示范矿区是落实党的十七大精神、推进和谐社会建设的根本任务,是推动大庆油田可持续发展的重大举措。作为全力保障油田广大员工群众“大后勤”、“大本营”的矿区服务系统如何在继承发扬企业优良服务文化的基础上,培育适合和谐矿区建设的服务文化,是大庆油田面临要走在中国石油的前列,构建和谐示范矿区面前的重要课题。本文就如何构建大庆油田特色服务文化,为促进油田和谐示范矿区发展提供竞争力谈点浅显的看法。 　　 　　一、正确认识建设矿区服务文化的必要性和紧迫性 　　 　　构建适合大庆油田和谐示范矿区的服务文化,不仅存在适应油田发展新形势、新任务的必要性,而且也存在共同打造集团公司主要领导提出的“大庆油田要实现全面协调可持续发展,要创建和谐大庆,成为石油石化和谐建设示范矿区”的紧迫性。 　　 　　(一)构建特色服务文化是适应油田建设新形势新任务的需要 　　原油4000万吨持续稳产是党中央、国务院、集团公司党组交给大庆油田的政治任务,是今后一个时期的政治纲领。作为油田矿区服务企业,自觉做到各项业务都要立足确保原油4000万吨持续稳产来展开,一切服从服务4000万持续稳产上来是新任务下的政治需要,也是大庆油田和谐示范矿区全面履行经济、政治和社会责任的需要。此前,集团公司总经理、党组书记蒋洁敏在油田调研慰问时曾提出,大庆油田的和谐矿区建设,要走在中国石油的前列,构建和谐示范矿区。这不仅为我们构建大庆油田和谐示范矿区指明了努力方向,也提出了奋斗的目标。因此,我们要把培育服务文化提高到重要的议事日程,加快构建服务文化建设的步伐,力争用近短的时间内,将油田矿区建设成为“生产欣欣向荣、管理井然有序、生活安定祥和、文化健康向上、环境舒适温馨、发展充满活力”的和谐示范矿区。 　　 　　(二)构建特色服务文化是适应市场经济发展的客观需要 　　油田矿区既不同于承担油田生产和技术服务职能的单位,也不同于市场主体意义上的现代物业管理公司、公共汽车公司、医院的文化服务,而是属于按着专业化、集团化管理,企业化经营,市场化运作,社会化服务的目标和方向,肩负起服务生产、保障生活、维护稳定的重要职责和使命。目前乃至今后相当长一段时间内,都要服从大庆油田高科技新会战、确保4000万吨持续稳产,建设百年油田的整体发展需要。目前,构建先进的服务文化不仅是油田矿区服务系统树立良好社会形象、构建企业与客户、社会之间和谐“人际关系”的需要,更是打造企业核心竞争力的战略选择,是服务文化的竞争。通过构建服务文化,充分发挥服务文化的支持,不断提升服务品位,提升油田矿区服务系统的美誉度和竞争力。 　　 　　(三)构建特色服务文化是建设高素质职工队伍的需要 　　大庆油田矿区服务系统的职工队伍,虽然是一支具有光荣传统、作风过硬的队伍,但在油田矿区服务系统整合后的短期时间内,在构建和谐示范矿区面前,由于各自服务行业服务文化、企业文化的差异,必然会造成职工对新环境、新体制、新管理方式的不适应。因此,只有把服务提升到文化层面,在共同的企业精神、共同的经营理念、共同的发展方向、共同的发展目标的引导下,通过服务文化的建设使企业的目标、信念等深深扎根于每个员工的心目中,形成共识,变成共同信仰,才能使员工由被动消极的服务变为主动用心快乐的服务,才能创新升级服务品牌,才能使员工修炼成文化人服务人,企业转型为服务型文化型企业。 　　 　　二、正确把握构建特色服务文化的原则 　　 　　大庆油田和谐示范矿区服务文化建设可以说是一项涉及观念的整合、机制的创新、流程的再造的系统工程,涉及到方方面面,这就需要我们必须有一个严格科学的指导思想和基本思路,正确处理好共性与个性、创新与继承的原则。 　　 　　(一)注重矿区服务文化与油田文化体系相应的原则 　　矿区事业服务文化植根于企业的经营实践活动,既要反映实践要求,又要推动实践发展,从生产经营角度来讲,既要紧密结合油田矿区事业的经营发展,更要与油田整体协调发展相适应。从文化角度来讲,矿区事业服务文化作为大庆油田所属企业,服务文化建设不能游离于油田公司文化体系之外,必须要在油田公司文化建设方针的指导下,以大庆精神、铁人精神为基础,以油田公司企业文化建设实施方案为框架,构建具有我们大庆油田和谐示范矿区服务特点的服务文化系统。 　　 　　(二)注重个性文化与共性文化相结合的原则 　　从严格意义上说,矿区服务文化应属于“个体文化”,表现的是自己特点和个性文化色彩,但与所属集团和成员单位相